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Au programme : Avec la crise de la Covid-19, la relation et la satisfaction client sont devenues primordiales aux yeux des consommateurs. Pour autant, bien souvent les enseignes et les collaborateurs surestiment la satisfaction des consommateurs. Face à cet écart de perception, s'adapter et réagir est essentiel. Échange avec Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service. 15 min d'actualité autour d'un café sur les actualités du retail et du commerce, à consommer sur place ou à emporter, disponible tous les vendredis à 9h et exclusivement sur la plateforme digitale CDRC Connect. https://mycdrc.app.swapcard.com/event/cdrc-paris/
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Au programme : Directeur général d'Héroïne, agence de design spécialisée dans l’expérience client, Rémi Le Druillenec évoque les tendances retail qui ont fait 2020. Comment redonner envie aux consommateurs de revenir dans les magasins à l'heure d'une pandémie mondiale ?
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