09.Retail

Il tempo è una variabile fondamentale nella experience economy, perché determina tutti i nuovi modelli di business, che riguardano l’ordine, il pagamento, la consegna e l’utilizzo di un bene o di un servizio.Le tecnologie che servono a perpetuare e alimentare a cultura del tempo al servizio della e…

Oggi la presenza Internet di un’azienda è uno dei punti di contatto fra una realtà e le persone che entrano nella sua sfera di azione e che devono essere soddisfatte di farlo. Il web di un’azienda deve supportare le nuove formule di acquisto e di relazione, cioè abilitare la iperpersonalizzazione d…

Ogni esperienza cliente è  unica e come tale andrebbe gestita.  l’identità digitale è assimilabile a quella della persona fisica? Di questo e altro, parliamo nella puntata di oggi!

Diamo inizio a un viaggio a puntate per conoscere le tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Partiamo da quelle per coltivare l’empatia con il cliente, egli non va più visto come un portafoglio che cammina.Vogliamo capire quanto incide l’empatia fra soggetti sulla customer experience …