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Au programme : Avec la crise de la Covid-19, la relation et la satisfaction client sont devenues primordiales aux yeux des consommateurs. Pour autant, bien souvent les enseignes et les collaborateurs surestiment la satisfaction des consommateurs. Face à cet écart de perception, s'adapter et réagir est essentiel. Échange avec Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service. 15 min d'actualité autour d'un café sur les actualités du retail et du commerce, à consommer sur place ou à emporter, disponible tous les vendredis à 9h et exclusivement sur la plateforme digitale CDRC Connect. https://mycdrc.app.swapcard.com/event/cdrc-paris/
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Au programme : Directeur général d'Héroïne, agence de design spécialisée dans l’expérience client, Rémi Le Druillenec évoque les tendances retail qui ont fait 2020. Comment redonner envie aux consommateurs de revenir dans les magasins à l'heure d'une pandémie mondiale ?
Au programme : Directeur général de l’Alliance du Commerce, Yohann Petiot revient sur ce début d’année 2021. Résultats décevants des soldes, fermeture des centres commerciaux de plus de 20 000 m2 ou encore projet de réglementation des vitrines, la fédération ne lâche pas le gouvernement d’une semel…
Au programme : Dans cet épisode nous évoquons avec Rodolphe Muller, Président de Big Success, les grandes tendances de la communication 2021 pour les enseignes. Data, 5G, Publicité adressée... autant de nouvelles technologies à connaître pour compléter ses campagnes de communication à l'ère post-co…
Au programme : Laurent Thoumine, Directeur exécutif, Responsable Europe division Retail chez Accenture nous livre son regard sur la résilience des enseignes mais explique également les grandes étapes à suivre pour les enseignes dans les prochaines années. 15 min d'actualité autour d'un café sur le…
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