09.Retail

Diamo inizio a un viaggio a puntate per conoscere le tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Partiamo da quelle per coltivare l’empatia con il cliente, egli non va più visto come un portafoglio che cammina.Vogliamo capire quanto incide l’empatia fra soggetti sulla customer experience …

Ogni esperienza cliente è  unica e come tale andrebbe gestita.  l’identità digitale è assimilabile a quella della persona fisica? Di questo e altro, parliamo nella puntata di oggi!

La relazione come asset aziendale, immateriale sì, ma fino a un certo punto, è emblematica del concetto che fissiamo in questa puntata: la centralità del dato. Quella che si instaura, infatti, è una relazione “centrale”, solida, perché si misura sia sulla base della densità dei dati di cui si dispo…

Il tempo è una variabile fondamentale nella experience economy, perché determina tutti i nuovi modelli di business, che riguardano l’ordine, il pagamento, la consegna e l’utilizzo di un bene o di un servizio.Le tecnologie che servono a perpetuare e alimentare a cultura del tempo al servizio della e…