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Was macht Menschen wirklich loyal, wenn Preise, Angebote und Alternativen nur einen Klick entfernt sind?
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Loyalty-Experte Ulf-Gunnar Switalski, vielen besser bekannt als „Upgradeguru“, über die Frage, warum echte Loyalität weit über Punkte, Status und Prämien hinausgeht.
Gemeinsam sprechen sie darüber, was Kunden wirklich bindet, welche Rolle emotionale Erlebnisse spielen und warum Vertrauen oft wichtiger ist als der nächste Bonus.
In dieser Folge
- Was Loyalität heute wirklich bedeutet
- Warum Kunden bleiben – und warum sie gehen
- Die Bedeutung von kleinen Überraschungsmomenten
- Warum der Human Touch so wichtig ist
- Wie sich Loyalty-Programme verändert haben
- Warum Reisen Verständnis für andere Kulturen schaffen kann
Zu Gast
Ulf-Gunnar Switalski beschäftigt sich seit mehr als 35 Jahren mit Loyalty-Programmen, Meilen und Kundenbindung. Als Gründer der Bonus Awards, der Loyalty Days und Herausgeber des Upgradeguru-Blogs gilt er als einer der bekanntesten Loyalty-Experten im deutschsprachigen Raum.
Links:
- Flying Blue: https://www.flyingblue.com
- Air France: https://www.airfrance.de
- KLM: https://www.klm.de
- Bonus Awards: https://thebonusawards.com/
- Upgradguru: https://www.upgradeguru.de/
- LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/ulf-gunnar-switalski-20918748/
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