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Au programme : Avec la crise de la Covid-19, la relation et la satisfaction client sont devenues primordiales aux yeux des consommateurs. Pour autant, bien souvent les enseignes et les collaborateurs surestiment la satisfaction des consommateurs. Face à cet écart de perception, s'adapter et réagir est essentiel. Échange avec Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service. 15 min d'actualité autour d'un café sur les actualités du retail et du commerce, à consommer sur place ou à emporter, disponible tous les vendredis à 9h et exclusivement sur la plateforme digitale CDRC Connect. https://mycdrc.app.swapcard.com/event/cdrc-paris/
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