Transcrição completa de E270: Implementar SAP sin morir en el intento: lo que nadie te cuenta, Franklin Lamelas - Grupo Simka

00:04:52.815 Y obviamente el nivel de madurez no es el mismo. 00:04:53.016 --> 00:05:02.346 Entonces, al empezar a ver ese nivel de madurez y en las etapas en las que nos encontramos, en esas conversaciones iniciales, Y realmente fue una, yo les propuse,¿verdad? 00:05:02.425 --> 00:05:03.687 Que vamos por etapas. 00:05:03.708 --> 00:05:10.615 Yo siento que este es un tema ahorita de que nos vamos a enfocar en una estrategia digital y vamos a llegar posteriormente a una transformación digital per se. 00:05:10.654 --> 00:05:17.762 Entonces, realmente fue como un diagnóstico preliminar el que hice en las conversaciones iniciales porque sí fueron varias entrevistas antes de llegar a mi contratación. 00:05:17.783 --> 00:05:21.086 O sea, fue un proceso que tomó un tiempo,¿verdad? 00:05:21.146 --> 00:05:22.168 Poder llegar a esta decisión. 00:05:22.187 --> 00:05:30.096 La empezamos el segundo semestre del año pasado hasta que llegamos a un acuerdo a final del año pasado y yo empecé el 5 de enero en esta posición. 00:05:30.096 --> 00:05:35.240 Y la verdad es que agradezco mucho la apertura que Grupo Simca tuvo de tomar la sugerencia,¿verdad? 00:05:35.262 --> 00:05:48.675 Porque no siempre alguien llega y te dice, no, mire, cargo así se llama y dejas de andar inventando, así se llama el cargo, pero realmente forma parte de esa reflexión que uno hace en un prediagnóstico, obviamente con la información que te dan en la fase de entrevista,¿verdad? 00:05:48.696 --> 00:05:52.019 Porque tampoco en una entrevista pues te dan todo el contexto,¿verdad? 00:05:52.038 --> 00:05:59.266 Pero sí fueron bastante abiertos conmigo, con la contratación, fue un proceso que tomó un tiempo, pero pues acá estamos,¿verdad? 00:05:59.788 --> 00:06:02.471 Aportar el grano de arena que se 00:06:02.490 --> 00:06:02.651 necesita. 00:06:02.670 --> 00:06:16.125 Me encanta y también platicábamos de cómo en este momento tienen más o menos unos 25 proyectos en ejecución con toda su fuerza de trabajo dentro de los sectores de tecnología. 00:06:16.165 --> 00:06:26.456 Cuéntame,¿cómo decides o qué modelo mental estás utilizando para decidir qué sí y qué no? 00:06:26.475 --> 00:06:31.942 ¿Qué tiene que esperar en este momento y cómo llegas un poco a esa a esa decisión 00:06:33.403 --> 00:07:03.074 artemio básicamente la priorización nos la da el negocio es decir nosotros como departamento de estrategia digital de tecnología de información nosotros somos una unidad de servicio de apoyo esencialmente sabemos que nos vamos a mover por las unidades que llevan la punta de lanza verdad que siempre es el equipo de ventas el equipo de marketing y nosotros somos unidades de apoyo como lo es el equipo legal como lo es el equipo de regulación y todas las los otros departamentos, el mismo talento humano, somos unidades de apoyo. 00:07:03.615 --> 00:07:14.367 Por lo tanto, el tema de priorizar pasa mucho por cuáles son esos grandes proyectos que van a abonar a esa transformación digital que está ejecutando

Grupo Simca. 00:07:14.406 --> 00:07:22.396 Porque Grupo Simca es un grupo familiar, es una empresa familiar que viene de diferentes generaciones familiares. 00:07:22.456 --> 00:07:27.521 Actualmente está la tercera generación y la segunda generación a cargo de las empresas del grupo. 00:07:28.603 --> 00:07:29.903 Entonces, es una... 00:07:29.903 --> 00:08:32.811 un grupo empresarial que ha venido haciendo esa transición de ser un grupo familiar a un grupo ya bajo el enfoque corporativo entonces tú sabes que cuando uno pasa de ser una empresa que se administra de forma familiar a manejarla de un entorno corporativo pues hay muchas cosas que deben ir cambiando el tema de accountability se vuelve muy importante el tema de rendición de cuentas el tema de por decir así que todos los proyectos que se prioricen deben tener un impacto hacia un objetivo más grande que es han trazado los dueños en este caso de la familia, porque es un grupo familiar pero ya están involucrados hasta la tercera generación, ya te puedes imaginar que si en un principio de repente su fundador que era una persona, luego los hijos que eran cuatro o cinco, hoy ya estamos hablando de los nietos de este señor, ya son varias personas que están formando parte algo positivo es que la familia como tal no se desligó, pero sí tuvo a bien el incorporar el concepto corporativo y entonces estamos en ese proceso de transición Y estos proyectos pasan,¿cómo se priorizan? 00:08:32.850 --> 00:08:41.179 Se priorizan de acuerdo a lo que genera mayor valor con relación a esa estrategia que se ha trazado o que se han trazado los propietarios de Grupo Simca de aquí en adelante. 00:08:41.299 --> 00:09:06.006 Y obviamente, al ser un grupo empresarial tan diverso, con industrias que algunas comunes, otras no tan comunes, es decir, por ejemplo, pasamos de una cadena de farmacias a un distribuidor mayorista o distribuidor de implementos médicos, estamos también fabricando medicamentos, entonces es muy diverso, por lo tanto, tanto el nivel de madurez, tanto tecnológico como empresarial, puede ser muy distinto de una empresa a otra. 00:09:06.047 --> 00:09:08.710 Entonces,¿cómo tú logras amalgamar todo esto? 00:09:08.730 --> 00:09:36.619 Definitivamente tenemos una cercanía muy fuerte, en este caso con mi jefa, que es la directora de servicios corporativos, y ella es la que nos va dando la pauta, obviamente es parte de la familia, es de la tercera generación, pero ella está como directora de servicios compartidos, y a ella le reportamos departamento de IT, departamento de legal, departamento de auditoría, y todo lo que vendrían siendo esos servicios de apoyo a las otras unidades que son las que son el caballito de batalla,¿verdad? 00:09:36.678 --> 00:09:38.100 Ventas, mercadeo. 00:09:38.701 --> 00:09:40.163 Así que por ahí pasa,¿verdad? 00:09:40.182 --> 00:09:41.625 ¿Cómo priorizamos esos proyectos? 00:09:41.684 --> 00:09:42.625 Los revisamos con ella. 00:09:42.645 --> 00:09:45.708 Ese portafolio es un portafolio vivo. 00:09:46.110 --> 00:09:49.153 De hecho, cuando yo llegué, se construyó el portafolio, no existía. 00:09:49.373 --> 00:09:59.663 Es decir, en la cabeza habían muchos proyectos, pero mi primera tarea fue voy a mapear cuáles son todos los proyectos y lo vamos a socializar y vamos a ver con la junta directiva si era el mejor. 00:09:59.663 --> 00:10:08.393 estos son los proyectos más importantes que deben estar en camino y revisamos avances semanalmente con ella con mi jefa y obviamente con los equipos involucrados 00:10:09.934 --> 00:10:27.072 fenomenal me queda me queda claro me encantaría preguntarte por un ejemplo un ejemplo perdón de algo que se haya quedado fuera algo que haya tenido que esperar pero justo porque hay otras cosas que toman más relevancia si tuvimos que pausar 00:10:27.153 --> 00:10:38.284 un proyecto de implementación de SAP en una de las empresas grandes del grupo porque necesitábamos estabilizar otra empresa también grande del grupo. 00:10:38.905 --> 00:10:53.100 Por lo cual, cuando yo llego, se tenía la expectativa, ponle que yo ingreso en enero, entonces esperaba que entre febrero y marzo tendríamos que haber estado arrancando la implementación de SAP, SAP for HANA, en otra de las empresas del grupo. 00:10:53.260 --> 00:10:58.206 Pero la empresa en donde íbamos a implementar es la empresa o de las empresas más grandes del grupo. 00:10:58.706 --> 00:11:04.513 Es una distribuidora mayor Y estábamos todavía estabilizando en otra que es distribuidora de artículos médicos. 00:11:04.874 --> 00:11:13.682 Entonces, definitivamente tuvimos que pausar al hacer el análisis y ver, no, mira, es cierto, necesitamos salir en vivo, pero nos faltan estos y estos elementos. 00:11:13.722 --> 00:11:19.349 Hicimos un análisis a lo interno con el equipo, con los gerentes, junta directiva y pues se tomó bien,¿verdad? 00:11:20.129 --> 00:11:24.774 El hacer esa pausa porque pues íbamos a embarcarnos en una implementación. 00:11:24.794 --> 00:11:29.519 Todos sabemos lo que es pasar por una implementación de un nuevo IRP y lo que representa el impacto. 00:11:29.519 --> 00:12:01.254 que tienen para las empresas entonces necesitamos estabilizar y bueno y el mismo gerente general y propietario también de la otra empresa hermana del grupo dijo no ok está bien prefiero que cierren el ciclo con otra empresa hermana del grupo y de ahí vamos así que para no hacerte larga la historia ese proyecto ha estado pausado y vamos a retomarlo este último trimestre con caras a salir en vivo el próximo año así que obviamente porque hemos ya logrado estamos por terminar la estabilización ya en la otra 00:12:01.274 --> 00:12:01.793 empresa cuando yo ingresé. 00:12:01.815 --> 00:12:03.115 Muchas gracias por ese ejemplo. 00:12:03.635 --> 00:12:11.965 Justo yo creo que nos dejas ver cómo se vuelve fundamental esta parte de la priorización y de ir teniendo un backlog que esté bien ordenado. 00:12:12.365 --> 00:12:38.774 Como bien mencionas, son documentos

vivos, son cosas que la prioridad puede cambiar, la verdad, de un trimestre a otro, incluso de un mes a otro, o incluso si hay una crisis, de un día a otro, pero algo que nosotros hemos visto también en el proceso de ayudar a empresas en su transformación digital es que cuando uno intenta abarcar todo al mismo tiempo, termina por no hacer bien ninguno de los trabajos. 00:12:38.793 --> 00:12:45.061 Y es mejor ir así entre una o dos iniciativas, tacleándolas y yendo poco a poco en ellas. 00:12:45.341 --> 00:12:57.975 Ahora, también me platicabas justo antes de que empezáramos a grabar, de esta gran implementación que han estado haciendo de SAP en virtualmente todas sus unidades de negocio. 00:12:58.355 --> 00:13:23.802 Tú me corregirás si no es así, aquí me encantaría saber cuáles son las lecciones que ya te has llevado en este camino por enumerar algunas, las tres más valiosas, que crees que te van a servir en las futuras implementaciones porque una cosa es el plan cuando uno escribe y dictamina cómo lo va a hacer y otra es ya las lecciones que se lleva y que internaliza cuando tu plan tiene este contacto con la realidad¿no? 00:13:25.203 --> 00:13:34.432 De acuerdo Artemio, mira del proceso, yo ingreso en enero Y ya al ingresar en enero, ya el grupo había pasado por un proceso de implementación,¿verdad? 00:13:34.452 --> 00:13:50.551 Así quiero aclarar, por ejemplo, de las tres empresas donde tenemos implementado SAP S4 HANA, ya dos de ellas, bueno, en realidad tres ya habían implementado, solo que cuando yo ingreso en enero, nos incorporamos en una empresa que había salido en vivo julio del año pasado,¿ok? 00:13:50.870 --> 00:13:56.057 Las otras dos empresas habían salido antes en vivo, por lo tanto ya tenían un camino recorrido, digamos. 00:13:56.116 --> 00:14:05.166 Es decir, yo entro a formar parte del grupo cuando tenemos recorrido S4 seis meses de la tercera empresa que ha implementado Saves for Hanna, que es una empresa distribuidora de implementos médicos. 00:14:05.826 --> 00:14:09.910 Entonces uno pensaría, bueno, hace seis meses saliste en vivo, ya estás listo, vamos con la otra. 00:14:09.931 --> 00:14:17.099 Y no, la realidad es que cuando entras y empiezas a hacer un assessment, te das cuenta de que hay elementos que todavía faltaban por definir. 00:14:17.559 --> 00:14:28.431 Estaba ese lápiz fino que había que sacarle la punta, como decimos, por ejemplo, temas como la presentación de estados de resultados no estaban funcionando en el tiempo que esperaba la junta directiva. 00:14:28.892 --> 00:14:49.433 Había entonces todavía hay issues por resolver, y qué es lo que se detecta, un tanto en retrospectiva también, un poco de retroalimentación que recibo del gerente corporativo de IT, que es quien me reporta directamente a mí, quien ha estado en el proyecto desde la concepción, él tiene ya más de 20 años de estar en Grupo Simca, entonces pues obviamente ha sido parte de todo este proceso,¿verdad?, de la empresa. 00:14:50.094 --> 00:15:01.326 Cuando yo ingreso, pues él me da toda la retroalimentación de cuál es el estatus, y algo que definitivamente es fundamental para poder garantizar una buena salida en vivo es contar con el equipo correcto. 00:15:01.365 --> 00:15:07.393 Si tú estás hablando, por ejemplo, de SAP, debes contar con los consultores funcionales correctos. 00:15:07.952 --> 00:15:17.783 Por un lado, con los partners que te tienen que ayudar, porque normalmente las implementaciones de SAP son así, necesitas de un partner porque son muy grandes, pero también debes contar con un equipo in-house de especialistas. 00:15:17.823 --> 00:15:24.890 Y algo que nos ayudó a acelerar ese proceso este año fue precisamente mover las piezas donde eran necesarias. 00:15:24.971 --> 00:15:50.274 Por decir, habían algunos recursos que justo cuando yo ingresé estaban en un proceso de salida, se iban de la empresa, había unos cambios que se tenían que hacer y bueno, se ejecutaron esos cambios en el equipo interno de IT, hablando del equipo funcional de SAP, de los consultores funcionales, que son pieza fundamental, porque sistemas como SAP, al ser estos sistemas tan grandes, necesitas bastante orden, necesitas tener un esquema de cómo hacer las implementaciones. 00:15:50.313 --> 00:16:48.931 Y recuerda que cuando vienes de empresas que no han trabajado con SAP y vas a utilizar sistemas como SAP que son muy rígidos en el sentido de el orden en que tienes que hacer la implementación es verdad es mejores prácticas y de repente has venido de sistemas donde has tenido mucha flexibilidad es un cambio de paradigma entonces tienes que empezar por ese cambio de cultura a lo interno para entender el deber ser miren el deber ser es este y vamos a tener que ahora implementar estos y estos controles entonces el tema número uno sería contar con el equipo adecuado eso es fundamental el equipo de trabajo interno lo otro es el tema de las de los quick wins que debemos tener, porque cuando yo entro en esta tercera empresa del grupo, que es la de implementos médicos, teníamos o generamos una lista, que todavía está, es una lista viva, de cuáles son todos los requerimientos que necesitábamos para cerrar, para finiquitar la implementación de SAP y poder pasar a la otra empresa. 00:16:49.511 --> 00:17:33.557 Cuando arrancamos ahí, ponle entre enero y febrero, que se conceptualizó esta hoja de control, que esa hoja de control sigue todavía viva, nos reunimos todos los lunes con el equipo de alta dirección de esta empresa y el equipo de IT involucrado para que obviamente vamos cerrando todos los puntos, era una lista en donde, póngale que cuando arrancamos el porcentaje de ejecución andaba entre 30-40%, hoy ya estamos 75, casi 80% de ejecución, donde hemos ido cerrando todos esos gaps que era como, alguien diría, ese pelín que nos falta para poder migrar a la otra empresa, no quiere decir que vamos a olvidar a esta empresa, solo que tú agarras tu fuerza de consultores de SAP y los consultores centras o

los enfocas en otras empresas del grupo, porque las implementaciones de SAP así son. 00:17:34.417 --> 00:17:53.597 Son implementaciones que demandan tiempo, demandan mucho enfoque y pues no hay un departamento, considero yo, de tecnología de información que tenga esa capacidad de poder tener, bueno, sí las deben haber, pero vaya, es muy costoso tener el montón de consultores y decir bueno, en paralelo voy a tener a cinco acá, cinco por el otro lado, o sea, no te puede costar eso. 00:17:54.058 --> 00:18:42.770 Entonces vamos como de las lecciones aprendidas de las distintas empresas, vamos migrando esa lecciones aprendidas, de tal forma que cuando llegamos a esta otra empresa que te menciono que estaríamos por arrancar entre septiembre y octubre, retomar nuevamente el proyecto con ellos porque lo que hicimos fue pausarlo, o sea ya había un camino recorrido pero de manera sensata se tomó la determinación de no, mira, cerremos esta otra empresa, estos gaps que hay todavía pausemos un tanto esta otra empresa que es una empresa grande que también va a demandar sus recursos, cerremos y pasemos y damos la vuelta a la hoja y vamos con la otra empresa, entonces Digamos que esas lecciones nos van a servir y muchas de las automatizaciones, ajustes que se han hecho, hasta el potenciamiento del equipo, de la fuerza de trabajo que va a llevar la implementación, eso también es importante. 00:18:42.790 --> 00:18:43.892 Me encantan estas lecciones. 00:18:43.912 --> 00:18:58.186 Por enumerar o volver a mencionar alguna de ellas, si me dices si me falta algo en esta recapitulación, Franklin, tenemos por un lado tener un equipo capacitado y de consultores en la tecnología,¿no? 00:18:58.768 --> 00:19:03.096 Y Yo creo que esto aplica, no importa si es SAP o si es cualquier otro ERP. 00:19:04.240 --> 00:19:10.133 Otro de ellos sería también ser muy conscientes del cambio cultural que esto representa. 00:19:10.173 --> 00:19:14.301 Yo creo que aquí vale la pena ser muy conscientes. 00:19:14.625 --> 00:19:26.516 hacer mucho énfasis en esta parte, porque un montón de veces la tecnología está a la disposición de las empresas, pero es el cambio cultural lo que realmente las está frenando de adoptar un montón de herramientas. 00:19:27.116 --> 00:19:35.304 Por otro lado, tenemos enlistar cuáles deben ser los quick wins, estos primeros hitos para llegar al objetivo que se está buscando. 00:19:35.324 --> 00:19:54.342 Y también, por otro lado, si es una implementación que se hará en un grupo de compañías, como es tu caso, pues sin duda alguna ir colectando lo que han sido las lecciones del pasado porque de otra manera pues siempre vas siempre empiezas de cero¿no? 00:19:55.624 --> 00:20:08.196 Es correcto Arteño y yo agregaría también mira una figura bien importante al menos en implementaciones de sistemas SAP hay una figura que se conoce como el data master o el master o el maestro de los datos la data maestra¿qué pasa? 00:20:08.637 --> 00:20:19.970 que tú en SAP y cualquier ERP

de clase mundial donde es multicompañía hay datos que son maestros, es decir, que van a ser igualitos para todas las empresas, sin importar el rubro de la empresa. 00:20:20.109 --> 00:20:27.938 Entonces, voy a hablarte de la data maestra de artículos, por ejemplo, o de socios de negocio, business partner, o lo que podríamos llamar proveedores. 00:20:28.278 --> 00:20:32.864 Es decir, es una data maestra que va a ser igual y transversal para todas las empresas del grupo. 00:20:33.003 --> 00:20:42.273 No es que tienes una base de datos de productos para esta empresa, otra base de datos de productos para la otra empresa, sino que tú tienes una data maestra que es común a todas las empresas del grupo. 00:20:42.854 --> 00:20:52.124 Entonces, hay una figura que se tuvo que crear y que hoy, por hoy, está dentro del departamento de tecnologías de información, pero que eventualmente en algún momento va a migrar a otra área. 00:20:52.163 --> 00:21:09.702 Ahorita está dentro de tecnología de información, que es ese data maestro, ese data master controller, que es la persona que tiene el control en las bases de datos de SAP para todas las compañías o sociedades, como le llamamos, donde debe llevar ese control regular de los artículos. 00:21:09.722 --> 00:21:10.042 ¿Por qué? 00:21:10.123 --> 00:21:19.593 Porque un artículo que te sirve, por decir así, para esta tercera empresa, es un artículo que de repente esta tercera empresa también le vende a la primera empresa que ya implementó SAP. 00:21:19.773 --> 00:21:22.737 Entonces, tiene que ver el tema de unidades de medida. 00:21:22.997 --> 00:21:31.006 Puede ser que, por ejemplo, para la empresa A, la unidad de medida sea caja, pero para la empresa B, que es una farmacia, te puede vender la pastillita,¿verdad? 00:21:31.226 --> 00:21:33.407 Por la unidad mínima de expresión. 00:21:33.587 --> 00:21:34.869 Y también te puede vender la caja. 00:21:34.890 --> 00:21:37.452 Entonces,¿cómo manejas tú esas conversiones de unidades de medida? 00:21:37.492 --> 00:21:40.115 Entonces, tiene que haber un control en ese sentido. 00:21:40.615 --> 00:21:45.601 Vamos a incorporar a otra empresa o a otra sociedad a SAP La misma historia. 00:21:46.442 --> 00:21:52.147 Vamos a ver cómo esos artículos que se van creando en otra empresa tienen que también irse replicando a ese proceso de creación. 00:21:52.248 --> 00:21:56.553 Entonces, se tuvo que concebir dentro del departamento de tecnología de información. 00:21:56.692 --> 00:21:58.615 Esto ya estaba antes de que yo entrara,¿verdad? 00:21:58.634 --> 00:22:14.352 Lo que lo concibieron a finales del año pasado, pero es la figura del data master o el data master controller que viene siendo una persona de IT, pero enfocado en el negocio, en lo que es maestro de artículos, maestro de sociedades que vendrían siendo como los proveedores y es lo que te va dando ese conocimiento. 00:22:14.352 --> 00:22:18.076 control cuando es un grupo multiempresas,¿verdad? 00:22:18.215 --> 00:22:23.201 Y

es un grupo multiempresas porque, aunque son diferentes empresas, muchas de ellas están asociadas. 00:22:23.362 --> 00:22:33.352 Por ejemplo, una de las empresas del grupo es una distribuidora, es una droguería que compra medicamentos al por mayor y otra de las empresas del grupo es una cadena de farmacias. 00:22:34.012 --> 00:22:34.933 Entonces, lógico,¿verdad? 00:22:34.953 --> 00:22:39.999 La cadena de farmacias consume productos que la droguería, que es parte del grupo, adquiere. 00:22:40.460 --> 00:22:54.134 Pero la droguería te compra de repente en cajas, cajas de 100 en cajas y ya cuando la vas a llevar a la farmacia, pues no, la farmacia no la va a vender en caja, te va a vender en una caja, pero ya por comprimidos, una caja de 20 comprimidos o te vende individual. 00:22:54.194 --> 00:22:56.576 Entonces,¿cómo tú manejas esa diversidad? 00:22:56.596 --> 00:23:04.965 Ahí es donde entra la figura importante que tiene este puesto o este cargo que va llevando esa regulación cuando hay que hacer conversiones de unidades de medida. 00:23:05.125 --> 00:23:11.732 Todo eso es bien técnico en el fondo, pero debe ser bien regulado porque si no a la hora de facturar,¿qué facturé? 00:23:12.074 --> 00:23:14.256 ¿Facturé un comprimido o facturé una caja? 00:23:14.256 --> 00:23:53.498 caja, entonces hay que tener esos controles cuando tú tienes implementaciones multisociedades y cuando son empresas que se comunican mucho entre ellas, es decir, estas empresas del grupo tienen mucha afinidad entre ellas porque, uno, están orientadas al sector salud, es decir, hablamos de tenemos una distribuidora con la que nace el grupo en 1971 que se llama Dicosa, distribuidora comercial esta es la empresa más antigua del grupo y con la que nace el grupo 5 Simca es el acrónimo de Simón Caffin, eso significa Simca, que son los apellidos de los fundadores. 00:23:54.078 --> 00:23:57.402 Entonces,¿qué es lo que sucede con esta empresa? 00:23:57.741 --> 00:24:12.518 Bueno, esta empresa al ser distribuidor de implementos médicos, quirúrgicos, pues tienes un nicho de mercado, pero de repente también puede distribuir productos que la otra empresa hermana, que se llama Drome Inter, que es una distribuidora, le suple. 00:24:12.637 --> 00:24:14.160 Entonces tú tienes lo que es... 00:24:14.160 --> 00:24:22.429 te suplimos productos entre empresas afiliadas, entre empresas hermanas, pero no porque sean empresas hermanas, la unidad de medida es la misma, cambia,¿verdad? 00:24:22.689 --> 00:24:30.758 Es decir, porque yo en la, en la, en esta empresa la voy a vender en cajita de 20, ajá, y si me voy luego a la otra empresa, que es una farmacia,¿verdad? 00:24:30.817 --> 00:24:36.703 Que es una cadena de farmacias, punto farma se llama, entonces ya ahí, en la farmacia yo puedo llegar a comprarte ese comprimido, mira,¿sabes qué? 00:24:37.064 --> 00:24:47.015 No quiero la caja de 20, véndamela por unidad, porque hay tratamientos que, pues, pueden ser muy costosos, o algunos tratamientos te dicen, mira, tómate dos, tres cápsulas, no necesitas todo el tratamiento completo,¿verdad? 00:24:47.035 --> 00:24:49.196 Eso depende del padecimiento. 00:24:49.738 --> 00:24:51.400 Entonces todo esto,¿cómo se traduce? 00:24:51.420 --> 00:24:58.867 En un sistema como SAP, control, tiene que haber un control y pues por ahí nos apareció la figura del Data Master Controller,¿verdad? 00:24:58.948 --> 00:25:07.497 Que es esa figura que está dentro del departamento de IT, pero claro, tenemos la visión con los líderes de IT que sabemos que eso no va a ser toda la vida de esa forma,¿verdad? 00:25:07.517 --> 00:25:18.107 Eso una vez que terminemos las implementaciones vamos a tener que ver para dónde migra esa posición, pero hoy por hoy pues está dentro de la función de IT porque estamos en ese proceso de implementaciones con las otras empresas que faltan todavía 00:25:19.209 --> 00:25:58.648 y esta parte de crear una capa de abstracción de datos sobre la operación de los negocios se vuelve un antepaso al proceso de transformación digital que es fundamental, de hecho muchas veces los procesos de transformación digital no son exitosos porque no existe esta capa o porque se va haciendo sobre la marcha al tratar de implementar nuevos workflows digitales Y mencionabas algo muy interesante que es que cualquier ERP de primer mundo demanda y exige una forma mucho más estructurada de hacer las cosas. 00:25:59.429 --> 00:26:13.981 Si bien hay ciertas customizaciones que se pueden hacer en estos programas, la verdad es que lo que nosotros hemos aprendido es que mientras menos le muevas a cómo te lo dan de la caja, mejor. 00:26:14.082 --> 00:26:17.204 aunque por supuesto que tienes que adaptarlo a tu negocio. 00:26:17.805 --> 00:26:30.276 Cuéntame ahí, ustedes particularmente,¿cómo están decidiendo cuándo cambiar un proceso del negocio o cuándo más bien adaptar el software para conservar la forma en la que se están haciendo las cosas? 00:26:31.376 --> 00:26:32.018 Sí, de acuerdo. 00:26:32.038 --> 00:26:39.804 Mira, eso aquí ha sido bien curioso porque, bueno, en SAP, esas customizaciones se les conoce como desarrollo Z. 00:26:39.864 --> 00:26:50.474 O sea, en el Argot, yo he ido aprendiendo también del Argot de SAP dentro de SAP S4 HANA mencionas mucho desarrollo Z entonces cuando me decían desarrollo Z¿qué es eso? 00:26:50.515 --> 00:27:20.446 les preguntaba al inicio no mira son las personalizaciones que tú haces entonces para ponerte un ejemplo el estándar que trae el ERP para colocar pedidos vamos a decir es la forma F001 pero cuando ya haces un Z entonces dices vamos a utilizar la ZF001 entonces cuando dices ZF001 es que no estás utilizando la pantalla estándar que trae el ERP sino que que ya tuviste que hacerle una personalización o un ajuste para poder llevar el registro de esa operación. 00:27:22.328 --> 00:27:50.638 Como te menciono, yo ingreso al grupo este año, entonces ya el grupo tenía un camino recorrido en implementaciones, ya había implementado,

bueno, en tres empresas, estamos terminando ya ahorita la tercera, pero ya tenía un camino recorrido y cuando iniciaron las implementaciones hace un par de años atrás, optaron por muchos desarrollos Z, entonces hoy por hoy nuestra infraestructura de SAP sí tiene una cantidad importante de setas que vamos a traducirlo para que todos lo entendamos personalizaciones¿verdad? 00:27:51.059 --> 00:28:06.395 entonces estas personalizaciones obviamente te dan la facilidad de adaptar el ERP a las necesidades concretas del negocio pero que a la hora de actualizaciones futuras hay que tener mucho cuidado porque lógico¿verdad? 00:28:06.655 --> 00:28:25.516 son adecuaciones que tú hiciste a algo que era estándar entonces tienes que ver cómo vas a hacer ese ajuste en ese proceso de migración y de hecho, una vez que terminemos de salir en vivo con las sociedades que nos hacen falta en el grupo, el gran desafío que tenemos es cómo vamos a llevar al siguiente nivel de la versión de SAP S4 HANA,¿verdad? 00:28:25.616 --> 00:28:31.082 Porque al tener las personalizaciones Z, ese es el desafío que existe. 00:28:31.102 --> 00:28:35.527 ¿Cómo hago para esas personalizaciones garantizar que van a funcionar en las nuevas versiones? 00:28:36.728 --> 00:29:49.226 Porque obviamente tú le metiste mano a agregarle estas columnas, estos campos, estas reglas del negocio, que obviamente desde que existe es porque le RP lo permite, lo que pasa es que él te dice y todo fabricante te lo va a decir trata de no tener tantas, porque cuando vengan las migraciones a nuevas versiones, pues solo ten en cuenta que vas a tener que meterle mano a muchas de ellas pero bueno, eso es parte de la realidad que tenemos, es decir, ya pasamos por eso, no vamos a llorar sobre la leche derramada es decir, es algo que se dio al inicio, obviamente el equipo que está bajo mi responsabilidad es un equipo que tiene muchos señores que están en el grupo y ha ido aprendiendo lógicamente mira, una implementación de SAP yo se lo digo en cualquier empresa en la que se ha estado no solo con SAP sino que con cualquier otro software de clase mundial son complejas y son complejas porque están hechas con una metodología o una idiosincrasia vamos a decir en donde trata de no tocarlo porque vete con el estándar pero la realidad es que nuestros negocios tienen sus particularidades y más cuando eres un grupo multi empresa no necesariamente lo que le funcionó a esta empresa le va a funcionar a la otra o sea tratamos de estandarizar y por ahí por algo existen pues esos ajustes personalizado, pero sabemos que se va a hacer, considero yo, el desafío más importante que vamos a tener. 00:29:49.266 --> 00:30:03.721 Sin embargo, lo que está sucediendo ahorita, Artemio, es que en las implementaciones recientes, pues ya estamos procurando minimizar la cantidad de esas personalizaciones, obviamente, porque sabemos que ya traemos una cantidad importante. 00:30:03.820 --> 00:30:11.390 Entonces, mientras más va sumando, puede ser un poco más interesante a la hora de migrar a nuevas versiones,¿verdad? 00:30:11.410 --> 00:30:11.650 Ustedes 00:30:11.769 --> 00:30:13.711 trabajan con... 00:30:13.711 --> 00:30:24.002 desarrolladores tanto que tienen en su nómina como con proveedores externos que les ayudan en todos estos procesos y en la construcción de todas estas funcionalidades. 00:30:24.923 --> 00:30:39.660 Cuéntame,¿qué conocimiento del negocio necesitas tú como director conservar dentro de tu equipo para poder dirigir esos desarrollos que después terminan por ser outsourceados o asistidos por empresas terceras? 00:30:41.602 --> 00:30:49.455 Yo considero, Artemio, las reglas del negocio¿Qué es lo que realmente mueve el indicador? 00:30:50.018 --> 00:30:56.403 En cuanto a mejorar los ingresos, controlar los gastos, eso es lo que no debe pasar a ser tercerizado. 00:30:56.423 --> 00:31:05.290 Es decir, el know-how, el cómo hacer las cosas, eso sí debe estar en cuanto a, me refiero a reglas del negocio, eso debe ser parte de la empresa,¿verdad? 00:31:05.371 --> 00:31:10.055 Tú puedes tercerizar quién va, lo voy a decir así, quién va a escupir código,¿verdad? 00:31:10.075 --> 00:31:13.919 Es decir, quién va a estar codificando, puedes buscarlo porque ya le das tú la regla. 00:31:13.959 --> 00:31:17.362 Ok, mira, aquí está la especificación funcional,¿verdad? 00:31:17.402 --> 00:31:29.974 Que es como el nombre que se utiliza en SAP y en otros ERPs, aquí está la especificación funcional y bueno, tú le puedes dar eso a un desarrollador que puede estar dentro de tu equipo o puede buscarlo fuera si no tienes la capacidad actual,¿verdad? 00:31:30.095 --> 00:31:34.559 Eso que digamos en el argot de SAP se les conoce como los avaperos,¿verdad? 00:31:35.079 --> 00:31:44.130 En SAP es el ABAP, el ABAP que es el que desarrolla, entonces nosotros en nuestro equipo tenemos dos avaperos, una chica y un joven,¿verdad? 00:31:44.509 --> 00:31:56.682 Que son parte de nuestro equipo interno de Simca, pero cuando tenemos la necesidad de recurrir porque el pues si estamos sobrepasados de la demanda, pues recurrimos, tenemos también contratos con empresas de afuera que nos pueden apoyar. 00:31:56.782 --> 00:32:01.008 Lo importante es que la regla del negocio sí o sí debe conocer el negocio. 00:32:01.367 --> 00:32:06.173 No puedes dejar ese criterio a alguien de afuera, un tercero, porque no vive el negocio. 00:32:06.272 --> 00:32:13.500 El tercero que tú buscas afuera, lo que tienes que decirle, mira, aquí está la especificación funcional, esto es lo que necesitamos que haga, va, desarrollalo. 00:32:13.862 --> 00:32:26.955 Y por ahí hemos desarrollado relaciones con varios business partners de SAP afortunadamente Afortunadamente, SAP S4 HANA, tanto en Honduras como en la región centroamericana, cuenta con una cantidad muy importante de clientes. 00:32:27.056 --> 00:32:29.798 Entonces, hoy no es como sucedía antes,¿verdad? 00:32:29.858 --> 00:32:38.627 Que era como contadito con los dedos, donde puedes

encontrar business partners que te puedan ayudar en los procesos de tanto de implementación como de desarrollo a la medida. 00:32:38.647 --> 00:32:41.932 Y, pues, sí, contamos con diferentes socios de negocio que nos van apoyando. 00:32:42.751 --> 00:33:20.712 Socios de negocio con los que hemos nacido con la implementación, otros que nos están apoyando en otros procesos, porque, pues, para tener como esa capacidad cruzada o paralela digamos de desarrollo verdad y poder salir en los tiempos que necesita el negocio porque el negocio cuando te plantea un problema te va a esperar pero obviamente no te espera eternamente entonces no puedes esperar que vas a poder resolver los requerimientos con la base instalada que tienes y entonces sí o sí tienes que buscar la terciarización eso es algo que lo he vivido no sólo acá sino que en otras empresas en las que estaba en otras industrias a través de mi profesión donde no siempre puedes esperar que vas a hacerlo todo in-house. 00:33:21.012 --> 00:33:25.317 Entonces tienes que recurrir a apalancar esa fuerza externa. 00:33:25.718 --> 00:33:31.944 Lo importante es que las reglas del negocio, el cómo tú quieres que funcione, tiene que dictarlo la empresa, no el de afuera. 00:33:32.005 --> 00:33:40.914 Porque el de afuera, para el de afuera tú eres un cliente más en su lista de clientes, pero el que conoce dónde le aprieta el zapato, eres tú como negocio. 00:33:42.076 --> 00:33:48.923 Y al final del día eres el que está respirando los problemas y las oportunidades todos los días que vive el negocio. 00:33:48.962 --> 00:33:58.093 Ahí Y también es bien relevante o bien importante o interesante, más bien, los tiempos que estamos viviendo. 00:33:58.113 --> 00:34:06.342 Porque bien antes yo podía ver cómo existían empresas especializadas únicamente en dar soporte o en hacer implementaciones de SAP. 00:34:07.482 --> 00:34:20.456 Y eso terminaba por convertirse en el gran diferenciador de estos negocios, que conocían muy bien este ecosistema, que sabían desplegar código que dialogara bien con estas herramientas. 00:34:21.016 --> 00:34:26.463 Hoy por hoy, con todo el tema de inteligencia artificial, la verdad es que ese expertise se ha diluido. 00:34:26.483 --> 00:34:29.085 ¿Por qué es tanto lo que le puedes preguntar al chat? 00:34:29.206 --> 00:34:37.454 Puedes meter el manual del programa como contexto y empezar a hacer preguntas que realmente lo valioso se vuelve lo que mencionas,¿no, Franklin? 00:34:37.835 --> 00:34:42.019 La estrategia, la dirección, escoger qué sí hacer y qué no hacer. 00:34:42.400 --> 00:35:21.126 Porque ahora, con todo el tema de inteligencia artificial, se está comiendo la parte de en medio del trabajo, que es una gran cosa, porque hoy por hoy podemos crear producto a una velocidad que yo jamás me imaginé e incluso tocar lo menos posible el RP para que un poco lo utilices como viene de la caja entre comillas y todos los edge cases o las orillas que no cubre hacerlo con software personalizado incluso saliendo de este ecosistema pero a ver, algo que también quería preguntarte era de un flujo en sus farmacias. 00:35:22.487 --> 00:35:42.905 Cuando alguien quiere comprar algo en una locación y recogerlo en otra, que entiendo que es una visión que ustedes tienen para la experiencia de sus clientes,¿qué es lo que tiene que pasar entre sus sistemas para que un cliente pueda confiar en esa promesa y que pueda conseguir el resultado que está buscando, que es tener un medicamento en sus manos? 00:35:43.947 --> 00:35:46.648 Bien, básicamente Artemio es la integración de los sistemas. 00:35:47.070 --> 00:35:53.436 Los sistemas tienen que estar integrados y hoy obviamente, esa es una funcionalidad que ya la brindamos actualmente en el sistema. 00:35:53.476 --> 00:36:22.567 Estamos en un proceso nosotros de migrar también, no solamente el tema del back office, en este caso que es el ERP, sino que también en el caso de la cadena de farmacias, estamos en un proceso ya en las etapas próximas a salir en vivo,¿verdad?, con un nuevo sistema que hemos estado, pues, en ese proceso,¿verdad?, que ha sido un proceso largo, pero un proceso que ha sufrido diferentes ajustes a través vez del tiempo para poder llegar a este punto en donde estamos. 00:36:22.666 --> 00:36:26.992 Entonces, parte de esa necesidad surge precisamente por esto. 00:36:27.052 --> 00:36:32.418 El hecho de tener una sola verdad en cuanto, por ejemplo, stock de inventarios, que es bien importante,¿verdad? 00:36:32.438 --> 00:36:39.644 Cuando tú tienes sistemas que son diferenciados, tienes que garantizar esa integridad de la data en cuanto a existencia,¿verdad? 00:36:39.704 --> 00:36:44.210 De que si te dicen, por ejemplo, tú llegas a la sucursal de tal farmacia,¿verdad? 00:36:44.250 --> 00:36:54.380 En tal gasolinera y se dicen que, bueno, mira, aquí no tengo, pero fíjense que sí tenemos en la otra farmacia que está como a 5 kilómetros de acá, solo sigue en línea recta y ya le da la dirección de cómo llegar. 00:36:55.581 --> 00:36:59.405 La garantía es que cuando llegue, ahí está, y obviamente vía sistema tú hiciste la reserva. 00:36:59.527 --> 00:37:13.762 Esa opción existe hoy, pero tú en el sistema actual tú entras y dices, bueno, mira, no la tengo en tal localidad, pero quiero tenerla, quiere ver dónde está, así, mira, fíjese que está en tal lugar, quiere que se la dejemos facturada, se la dejamos reservada, y usted solo llega a recoger el medicamento al otro lado. 00:37:13.782 --> 00:37:16.364 Entonces, nuestros clientes eso es lo que quieren. 00:37:16.905 --> 00:39:21.277 Por un lado, la garantía, no que llegues a la otra farmacia y digas, no, fíjese que ya no está, se la vendimos, entonces qué pésima experiencia de usuario sería esa seguro que dudarías mucho volver a regresar a la cadena de farmacias, entonces es algo que tenemos que garantizar en ese sentido y como te menciono estamos en ese proceso ahorita donde aparte de la implementación de SAP en otras empresas del grupo en esta

empresa concreta farmacéutica la implementación de SAP ya sucedió pero ahora lo que estamos es en el proceso de cambiarnos del sistema de sistemas que da la cara al cliente en este caso que viene siendo el point of sale el POS digamos en farmacia hacia uno más moderno que el que tenemos actualmente donde se integra mucho mejor al ERP y tiene otra serie de prestaciones es más liviano y tiene otras características que nos permiten a nosotros poder tener esa presencia en todos los lugares donde operamos en la cadena de farmacias contamos con más de 84 filiales o sucursales de farmacia a través de todo el país de Honduras en lugares donde nuestros competidores no tienen presencia, inclusive estamos en una isla en el Pacífico que eso también son factores diferenciadores porque en el tema farmacéutico Artemio lo que sucede es que es una industria por un lado regulada porque es un tema de medicamentos entonces es regulada también a nivel de precios, no te puedes disparar en temas de precios porque pues hay cierta línea base de producto que tienes que mantenerte bajo ciertas regulaciones del Estado y por otro es un mercado que está bastante lleno de competidores entonces nosotros hoy por hoy el market share que tenemos en la industria farmacéutica nos ubica en la quinta posición en el país y ahí estamos verdad entre querer subir de la quinta a la cuarta y esa es la lucha que tenemos constante para poder lograrlo y todo pasa y los ejecutivos de la farmacéutica saben que todo pasa porque en el caso de tecnologías de información contemos con los sistemas adecuados con el acceso a la información oportuna para la toma de decisiones. 00:39:21.739 --> 00:39:27.744 Entonces, es por ello que en la cadena de farmacias es donde también tenemos los desarrollos más interesantes. 00:39:27.864 --> 00:39:28.925 Es decir,¿a qué me refiero? 00:39:29.166 --> 00:39:34.791 Tenemos, por ejemplo, una unidad que se conoce como Ventas No Presenciales, VNP. 00:39:35.333 --> 00:39:44.643 Ventas No Presenciales es, ok, es aquel cliente que no va a llegar a la farmacia nunca a comprar, sino que te va a comprar a través de una página web o te va a comprar a través de otros integradores. 00:39:44.682 --> 00:39:48.387 Acá en Honduras tenemos un integrador que se llama Son Popo. 00:39:49.047 --> 00:40:04.864 Es como se llama así por las hormigas, las hormiguitas estas son popos que recorren grandes trayectos para mover y tener sus colonias entonces este es el de hecho la imagen de esta empresa es un sonpopito y unos sonpopos que van como pasando y que son ellos los que llevan tu carga¿verdad? 00:40:04.905 --> 00:40:19.280 porque es una empresa de delivery que ofrece servicios a otras empresas y en este caso tenemos nosotros un acuerdo muy fuerte con ellos donde podríamos decir que tenemos como el equivalente a un dark kitchen¿verdad? 00:40:19.280 --> 00:40:23.423 Que no tengo una cocina, pero es un dark kitchen, pero de productos farmacéuticos. 00:40:23.505 --> 00:40:30.052 Entonces, los clientes entran a la página web de Son Popo y a través de la página web adquieren nuestros medicamentos. 00:40:30.612 --> 00:40:36.077 Y los medicamentos los van a obtener de la bodega de ellos, donde tenemos nosotros presencia de nuestras medicinas o nuestros medicamentos. 00:40:36.117 --> 00:40:47.831 Entonces, ese es un concepto muy novedoso que hemos implementado acá con la cadena y eso nos posiciona o nos da ese acceso a un nicho de mercado que de repente no existía,¿verdad? 00:40:48.170 --> 00:40:51.795 O que estaba, o no se había contemplado en la industria de retail, de farmacia. 00:40:53.115 --> 00:40:55.237 Luego,¿qué más? 00:40:55.358 --> 00:41:01.385 En el tema de, tenemos alianzas también con, siempre a través de ventas no presenciales, con el famoso pedido ya,¿verdad? 00:41:01.445 --> 00:41:08.873 Que sabemos que pedido ya está en un proceso ahí de transformación por unas compras recientes que se han estado dando allá en Sudamérica,¿verdad? 00:41:08.952 --> 00:42:03.050 Pedido ya que sabemos que es uruguayo, pero fue adquirido creo que por Uber, es lo último que he sabido, entonces está en ese proceso, acá sigue siendo todavía pedido ya, y eso es uno de nuestros integradores más importantes con los que trabajamos tenemos una serie de farmacias de la red afiliadas a pedido ya entonces es como cuando tú pides un delivery de comida aquí tienes un delivery de medicamentos entonces tenemos que cumplir con tiempos de entrega pedido ya es muy exigente en ese sentido entonces se convierte para nosotros como departamento de tecnologías de información en cumplir con esos SLA y si no cumplimos pues ahí nos viene el llamado a atención y tenemos que ver cómo vamos mejorando, es decir, este tema de darle la facilidad del cliente final a través de todas las plataformas digitales para que puedan hacer sus pedidos de medicamentos, como quien pide un alimento ahora, pues te obliga a cumplir con unos SLA bien estrictos y a garantizar esa continuidad del negocio también. 00:42:03.070 --> 00:42:11.760 Y al final del día se está convirtiendo en un juego de experiencia y de eliminar fricciones para el usuario final,¿no? 00:42:12.280 --> 00:42:20.469 Y creo que esto cuando se trata de menudeo o de productos que son para el consumidor final. 00:42:20.510 --> 00:42:23.291 Ahí ya está más claro que nunca. 00:42:23.693 --> 00:42:41.692 Pero incluso también en el B2B se empieza a vislumbrar como el tema de facilidades, de eliminación de fricciones, de brindar una experiencia de cliente que sea fantástica, termina por ser el diferenciador en un mundo que cada vez parece más comoditizado. 00:42:42.052 --> 00:42:56.748 Los precios se parecen, las ofertas se parecen, pero es el criterio humano y esta experiencia que es capaz de dar lo que realmente está haciendo la diferencia y un montón se puede apalancar de tecnología para hacer mejores estas experiencias. 00:42:57.349 --> 00:43:09.981 Justo yendo a su departamento de ventas no presenciales, entiendo que ahí

tienen, me platicabas, una persona que ya está construyendo soluciones que son custom, que son a la medida para el negocio. 00:43:10.021 --> 00:43:25.079 Cuéntame,¿cómo colabora esta persona con su departamento de TI para que estas herramientas tengan continuidad y no se conviertan en los clásicos silos donde de una unidad de negocio opera de una forma y otra de otra, aunque tengan similitudes entre ellas. 00:43:26.059 --> 00:43:27.661 Sí, todo sucede por uno. 00:43:29.242 --> 00:43:34.148 Debe conocer este departamento cuál es el estándar a nivel de seguridad de la información,¿verdad? 00:43:34.188 --> 00:43:39.092 Porque obviamente van a acceder a nuestras bases de datos, a los sistemas con los que contamos actualmente. 00:43:39.153 --> 00:43:40.275 Entonces, eso es lo primero,¿verdad? 00:43:40.394 --> 00:43:48.943 La alineación o alineamiento que tiene que existir entre este departamento y la seguridad de la información y el manejo que damos de la data. 00:43:48.943 --> 00:43:53.929 Y por otro lado, lógicamente, este departamento conoce muy bien la necesidad del cliente final,¿verdad? 00:43:53.989 --> 00:43:55.992 Porque ese es el propósito de él,¿verdad? 00:43:56.072 --> 00:44:04.260 Es decir, ventas no presenciales surgen en la cadena de farmacias para atender justo a todo aquel cliente que quiere comprar a través de un contact center. 00:44:05.121 --> 00:44:14.331 De hecho, en la cadena de farmacias contamos con un departamento de contact center, donde llamas y haces tu requerimiento, que puede ser por teléfono, puedes entrar a través de una página web. 00:44:14.371 --> 00:44:23.181 Entonces, en la cadena de farmacias, la unicanalidad es lo más importante y Y ese es un commodity que tú ves en todas las cadenas de farmacias grandes del país hoy por hoy. 00:44:23.581 --> 00:44:28.666 Es decir, entre los primeros top 5 o 6 que estamos ahí peleando, todos tenemos esa característica. 00:44:29.146 --> 00:44:31.670 Puedes comprar a través de internet, tenemos apps. 00:44:32.010 --> 00:44:33.672 Es decir, ya ese factor diferenciador. 00:44:33.692 --> 00:44:35.253 Es decir, todos tenemos las mismas herramientas. 00:44:35.333 --> 00:44:36.855 Entonces,¿qué es lo que va a cambiar la diferencia? 00:44:36.914 --> 00:44:37.856 La experiencia del usuario. 00:44:38.317 --> 00:44:40.838 Y la experiencia del usuario no te la va a dar la tecnología. 00:44:40.858 --> 00:44:43.402 Te la va a dar el ser humano que está detrás de esa tecnología. 00:44:43.521 --> 00:45:28.030 Entonces, eso es un aspecto que si bien es cierto con el tema de la IA y con el tema de la automatización y agentes automáticos te quieren vender mucho el tema de no mira ya no ocupas ser humano para esto ya el software se va a encargar y el bot te va a decir que hacer pero a final de cuentas el bot es eso, es un bot o sea no es un ser humano obviamente seres humanos hicieron todos los desarrollos y las programaciones para que se comportara lo más cercano a un ser humano pero esa experiencia

de repente de cómo te das cuenta del criterio, ese criterio fino de decir bueno vaya no encontré entre el producto en esta farmacia, me manda esta otra, pero va a haber un punto en donde tiene que haber un ser humano que me diga, no, mira, ya estás pivoteando mucho con el cliente, porque te estás yendo por un algoritmo. 00:45:28.050 --> 00:45:33.916 Y de repente la solución ocupaba un criterio más humano para la toma más adecuada de decisión. 00:45:33.996 --> 00:45:44.427 Entonces, esa interacción que existe es bien importante de que haya un trabajo muy ligado entre ventas no presenciales y tecnología de información. 00:45:44.847 --> 00:45:47.250 Y así es como estamos trabajando actualmente en la cadena de farmacia. 00:45:48.692 --> 00:46:25.650 Hay un chico, un joven que ha hecho unos desarrollos bien interesantes para el departamento de BNP y estamos pues nosotros trabajando de la mano con tecnología de información para que pues tengamos como esa integración conjunta y que no vaya como disparando por un lado ellos, por otro lado nosotros, sino que recordemos por el tema de gobernanza de datos, todo tiene que pasar por quien tiene ahorita la responsabilidad de los datos que es tecnología de información hoy por hoy, así que ese es el cuidado que se debe tener Artemio y definitivamente Yo, antes de entrar al grupo, mucho antes de entrar al grupo, ya existía este departamento,¿verdad? 00:46:25.710 --> 00:46:40.226 Y él tiene bajo su responsabilidad, como te menciono, el manejo de los pedidos que vienen a través de PedidoYa, la relación que tenemos con esta otra empresa que es como Dark Kitchen, pero en vez de Kitchen es como de farmacéutica, si quieres verlo, que también maneja pedidos internamente en el país. 00:46:41.367 --> 00:46:45.913 También tenemos, a través de este departamento, manejamos lo que son las ventas por call center. 00:46:45.972 --> 00:47:27.237 Es decir, todos esos clientes que no se quieren tomar la molestia de ir a la farmacia físicamente y adquirir su medicamento sino que todo es a través de redes sociales de plataformas entonces hay un avance muy importante en esa línea en ese canal de ventas digamos y obviamente al ser tan variado lo que tú tienes que buscar al ser tantos canales el tema de la omnicanalidad verdad como yo garantizo que mi experiencia de usuario sea la misma y sea lo más libre de fricciones sin importar dónde llega el cliente a comprarnos verdad entonces de Trate todo eso, lograr esa omnicanalidad, lo que requiere es estandarización, tratar de que los sistemas sean los mismos, donde hayan menos actores hablando. 00:47:27.277 --> 00:47:35.606 Y por eso es que para nosotros es importante, fundamental, este proceso de inmigración al nuevo sistema farmacéutico, digamos, para la cadena. 00:47:37.268 --> 00:47:47.938 Me llama la atención mucho cómo mencionas que tanto ustedes como sus competidores tienen herramientas que son muy similares, que realmente la experiencia es lo que hace la diferencia,¿no? 00:47:48.559

--> 00:48:23.679 que vive el cliente y nosotros siempre hemos estado convencidos de que en materia por ejemplo de user experience de UX tú puedes tener una herramienta que es muy similar a la de tu competidor pero siempre de una u otra forma tu cosmovisión y el entendimiento del problema que estás resolviendo viene embebido en la interfaz que tú le ofreces a tus usuarios y también viene embebido en cuando decides que algo sea automatizado y cuando es necesario el contacto humano. 00:48:24.161 --> 00:48:37.559 Y es por eso que hay negocios que aunque tengan el mismo giro, lleven el mismo tiempo en el mercado, su experiencia es completamente distinta porque viene embebida su forma de pensar en cómo están brindando este servicio. 00:48:38.621 --> 00:48:43.668 Franklin, ahora pasando a temas de inteligencia artificial, que es un tema del que no nos salvamos en este espacio. 00:48:43.688 --> 00:48:46.431 Todo el mundo espera escuchar algo de eso. 00:48:47.152 --> 00:48:51.358 Hoy vivimos un paradigma en el que pasamos de... 00:48:51.681 --> 00:49:26.942 chatear y recibir información a pedir una acción y recibir un resultado a manera de copiloto a comenzar a tener estos entes a los que les das un contexto, habilidades y que pueden muchas veces incluso ejecutar procesos completos si hoy tuvieras tú que construir un agente para el grupo¿cuál sería una de las primeras tareas donde pondrías a prueba esta tecnología o sencillamente cuéntame un poco de cuál es la visión que tienen para... 00:49:27.873 --> 00:49:32.777 para la implementación y la adopción de inteligencia artificial en Grupo Simca? 00:49:32.797 --> 00:49:36.722 Mira, definitivamente sí forma parte del roadmap de Grupo Simca. 00:49:37.282 --> 00:49:49.012 De hecho, nosotros hemos, digamos, licenciado con un cierto fabricante cuál es ese tipo de herramientas de IA que estamos utilizando ya en el grupo. 00:49:49.052 --> 00:49:53.755 Y se está utilizando, vamos a decirlo, de manera modesta actualmente,¿verdad? 00:49:53.936 --> 00:49:55.677 Por el proceso en el que nos encontramos,¿verdad? 00:49:55.717 --> 00:51:48.465 Recuerda que, como te lo he mencionado, dentro de las empresas de grupo estamos implementando en algunos casos vamos a arrancar o retomar procesos de implementación de un ERP en otros casos estamos por entrar a un nuevo sistema de punto de venta para en el caso de las farmacias, estamos implementando en otra empresa que tenemos presencia en Estados Unidos todo el tema de lo que es distribución logística obviamente vender en el mercado de Estados Unidos es diferente, solo en el estado de la Florida que es donde tenemos presencia es un mundo aparte, es enorme así que las necesidades tecnológicas son diferentes por lo tanto estamos como enfocados en muchos frentes abiertos ahorita y eso no quiere decir que vamos a descuidar el de la inteligencia artificial pero lo que quiero mencionarte es que estamos siendo ahorita bastante moderados bastante modestos en el tema de la guía porque estamos generando esa adopción esa cultura de que la gente aprende a utilizar la herramienta verdad porque tú te encuentras por ejemplo con ejecutivos gerentes que han entrado al grupo que al llegar te dicen a mira yo de donde vengo utilizaba cloud tú tienes experiencia en cloud, el otro te dice no mira yo en chat GPT no mira yo en copilot, entonces hay tantos sabores tantas tecnologías que no se trata de que el departamento de TI en este caso tiene que adoptarlas todas, sino que como empresa tú tienes que tener una gobernanza así como hay gobernanza en todo tú tienes que tener una gobernanza también en herramientas de IA, porque si lo dejas abierto esto va a ser una selva, entonces te van a empezar a pedir, mira que yo quiero licencias de copilot, yo quiero licencias de chat GPT yo quiero licencia de esto y de lo otro, entonces como grupo se ha tomado una determinación de licenciar cierta marca, cierto digamos grupo de herramientas de IA, pero no estamos cerrados tampoco a que no se van a explorar otras, es decir, exploraremos otras, pero no es como que desde los ojos voy a decirle sí, sí a todo, sino que tenemos que analizar realmente cuál es el impacto que va a tener. 00:51:49.166 --> 00:51:54.492 Particularmente hay una de ellas que a mí me gusta mucho por la manera en que está integrada,¿verdad? 00:51:54.572 --> 00:51:57.434 Y no es por hacerle publicidad, pero es Copilot de Microsoft,¿verdad? 00:51:57.476 --> 00:52:33.514 Porque Copilot tiene una ventaja que yo veo muy positiva y es el hecho de que al estar en entorno si tú eres una empresa que tienes un entorno microsoft y tienes toda tu tecnología by con microsoft entonces es lo que hace es que agarra toda esa información esa vamos a decir inteligencia que existe de todos los documentos que tienes entonces cuál ha sido el gran temor de la inteligencia artificial cuando tú subes información de la empresa cuál es el gran temor que tú esté subiendo datos confidenciales algo que es la nube algo que está ahí que eso puede caer en manos de otras personas y entonces¿dónde está toda tu privacidad? 00:52:33.534 --> 00:52:37.137 ¿dónde puede estar de repente ese factor diferenciador ante la competencia? 00:52:37.157 --> 00:52:42.903 ya está ahí ya la puede tener otra persona, entonces¿cómo tú regulas esa parte para que no sea tan pública? 00:52:43.143 --> 00:53:00.742 entonces Copilot te da una ventaja que si tú estás en un entorno donde tienes todas estas herramientas de Microsoft entonces todo el análisis que haces lo haces en función de esa cantidad de documentos o metadata que tú tienes que es de Microsoft con todos los documentos pueden ser ofertas, pueden ser presentaciones PowerPoint. 00:53:01.123 --> 00:53:08.612 Y claro, si tú vienes y en el prompt le dices que quieres analizar contra algo que está fuera de tu metadata, ahí pues ya sales,¿verdad? 00:53:08.652 --> 00:53:12.496 Sales del contexto y empiezas a meterte con datos públicos y empiezas a construir. 00:53:12.635 --> 00:53:17.920

Pero al menos como punto de partida, en esa parte es muy robusto Copilot. 00:53:17.940 --> 00:53:58.644 De lo que yo he visto a la hora de la funcionalidad, por ejemplo, si tienes una licencia entonces tú puedes verlo en el Excel, puedes verlo en el PowerPoint, lo puedes ver en el Word y entonces tú puedes perfectamente, estás haciendo una propuesta y sobre la propuesta un informe dice bueno sabes que sobre este informe que está aquí generalmente una presentación powerpoint con estas y estas características entonces tienes el contexto adecuado porque algo que hay que tener mucho cuidado con la inteligencia artificial es algo que no lo han dicho desde el inicio hay que tener cuidado con las alucinaciones esa expresión se escuchaba mucho en la guía que de repente te está alucinando porque no tiene suficiente contexto entonces te empieza a decir sugerencias que tú dices prácticas de saco esto si Si yo nunca le di... 00:53:59.005 --> 00:54:03.750 Entonces, claro, la clave para que no alucine la IA es que le tienes que dar suficiente contexto. 00:54:04.271 --> 00:54:10.498 Mientras más contexto le das, más cómoda se siente la IA y te empieza a dar como sugerencias más adecuadas. 00:54:11.338 --> 00:54:15.103 Eso es algo que me ha gustado mucho de Copilot, porque él agarra toda la metadata que tú tienes. 00:54:15.742 --> 00:54:27.695 Es decir, por ejemplo, tú estás, por ejemplo, en la nube y tienes acceso a toda la información que tiene, en este caso, la documentación de la empresa bajo las redes propias de la empresa, la nube privada, y tú tienes... 00:54:27.695 --> 00:54:29.137 toda la información de Microsoft. 00:54:29.157 --> 00:54:31.920 Entonces, él empieza como a relacionar todo. 00:54:31.960 --> 00:54:34.503 Ah, mira, está esta presentación, está esta hoja de Excel. 00:54:34.543 --> 00:54:36.786 Entonces, empieza a asociarte toda la información,¿verdad? 00:54:36.846 --> 00:54:44.634 Así que, sin tirarle más publicidad a Microsoft, pero eso es algo que me ha llamado mucho la atención, la verdad, de Copilot,¿verdad? 00:54:45.074 --> 00:54:48.358 Obviamente, hay muchísimas muy buenas, Cloud es muy buena, muy potente. 00:54:49.358 --> 00:54:51.460 ChatGPT, que es con el que nacimos,¿verdad? 00:54:51.581 --> 00:54:55.164 Con ChatGPT, cuando empezaba todo este tema de la revolución, todo el mundo decía ChatGPT. 00:54:55.184 --> 00:54:57.648 Le voy a preguntar a ChatGPT a ver qué me dice. 00:54:57.648 --> 00:55:02.572 repito, algo que hay que tener cuidado con la inteligencia artificial es evitar el tema de las alucinaciones. 00:55:02.592 --> 00:55:12.324 Y para que no alucine la IA, tienes que darle el contexto adecuado, el marco de referencia, darle suficientes insumos para que a la hora de razonar, pues, tenga un buen razonamiento. 00:55:12.543 --> 00:55:14.465 Porque si no capaz te va a decir haz esto y... 00:55:15.447 --> 00:55:16.668 No, pero es que la IA me dijo que lo hiciera. 00:55:16.849 --> 00:55:19.090 Por eso está el criterio humano también,¿verdad? 00:55:19.110 --> 00:55:19.652 En ese sentido. 00:55:19.672 --> 00:55:21.172 100%. 00:55:21.193 --> 00:56:10.943 No, y ahora con esta herramienta que acelera el trabajo, el criterio humano se va fundamental porque si no te puedes ir corriendo contra un muro, es importante la dirección, es importante todo esto que ya más técnicamente llamamos el harness, que es por un lado cuál es el trabajo o cuál es el outcome que va a tener un agente, cuál es el contexto al que necesita acceso, si esto es un historial de ventas, un historial de cotizaciones, un historial de documentación de SOPs, cuáles son las habilidades que va a requerir y es ahí donde también se envede un montón de cuál es el proceso que debe de seguir y la cadena de pensamiento que debe de tener este agente al ejecutar dicha tarea. 00:56:10.963 --> 00:56:22.914 Y por último tenemos, a ver, ya dije el objetivo, ya dije el contexto, ya dije los skills y por último tenemos las herramientas a las que necesita acceso. 00:56:23.815 --> 00:56:43.891 Puede ser el propio SAP, puede ser un cotizador, puede ser Puede ser realmente cualquier cosa, pero una vez que tú logras conceptualizar el objetivo que tiene la gente y le das acceso y defines muy bien todos estos elementos, es transformacional realmente lo que puedes construir con inteligencia artificial. 00:56:43.952 --> 00:56:47.375 Pero de otra forma, te alucina, se va para otro lado. 00:56:48.376 --> 00:56:51.878 Es una tecnología todavía muy nueva en esa materia. 00:56:52.639 --> 00:56:53.380 Y te acelera,¿verdad? 00:56:53.400 --> 00:56:55.902 Porque al final de cuentas eso es lo que te hace la guía,¿verdad? 00:56:55.983 --> 00:57:08.335 Acelerarte el trabajo, el de repente lo que antes se tomaba un tiempo en decir, bueno, voy a hacer una presentación PowerPoint ahora basado en esta hoja de Excel o en este informe que está, o sea,¿cuánto te tomaba antes hacer esto? 00:57:08.376 --> 00:57:09.817 Es decir, hoy es cuestión de minutos,¿verdad? 00:57:09.836 --> 00:57:27.956 Solo le dices, mira, necesito que basado en este informe, y además ni siquiera tienes que cargar, tú estás dentro del informe, abres tu chat, hablando por ejemplo de un copilot y le dices, mira, basado en el informe en el que me encuentro ahorita, necesito que me generes una presentación con tantos slides donde se enfoque en esto, esto y esto, y a te lo da. 00:57:28.197 --> 00:57:31.159 Y luego te empieza a decir, bueno,¿y qué quieres que le agregue a esto? 00:57:31.199 --> 00:57:48.177 Entonces, realmente eso es algo que quienes venimos, pues, de las tecnologías de información, yo empecé mi profesión allá por 1997, donde estábamos con el boom del internet y, bueno, he venido por, en aquel entonces era el client server, era el cliente servidor. 00:57:49.278 --> 00:57:54.364 Veníamos de mainframes a client server, era como la novedad en ese entonces, la base de datos cliente servidor. 00:57:54.985 --> 00:58:34.367 Y hoy estamos en un mundo donde la inteligencia

artificial está embebida en todo donde tú puedes encontrar prompts inteligentes que te pueden ayudar a tomar mejores decisiones, entonces siento que todo pasa porque no perdamos ese criterio humano de saber qué es lo que realmente necesitamos cuál es el propósito porque también te topas lastimosamente con muchos profesionales jóvenes, especialmente recién graduados que llegan a los trabajos y tú te das cuenta que casi lo que te están presentando viene de IA y cuando les preguntas te das cuenta cuando hablas con ellos, porque no te pueden como argumentar o el sustento, entonces, ah, bueno,¿verdad que usted eso lo hizo con la IA? 00:58:35.789 --> 00:58:35.829 Sí. 00:58:35.849 --> 00:58:36.068 ¿Verdad? 00:58:36.128 --> 00:58:38.030 Porque es el tema del criterio,¿verdad? 00:58:38.351 --> 00:58:38.972 El tema del criterio. 00:58:38.992 --> 00:58:39.233 100%. 00:58:39.353 --> 00:58:43.237 Y la verdad es que no está mal que lo hagan con inteligencia artificial. 00:58:43.556 --> 00:58:47.661 Lo que está mal es que no exista un criterio,¿no? 00:58:47.681 --> 00:58:47.842 Correcto. 00:58:47.862 --> 00:59:08.324 Realmente, justo a la gente que entrega AI Slop, sea a su jefe, a un colega, a sus profesores, propios clientes, creo que al final del día es, por un lado, por supuesto, falta de criterio, pero por otro lado también es falta de ownership sobre su trabajo,¿no? 00:59:08.583 --> 00:59:17.614 Es como,¿te importa tan poco el resultado que estás dispuesto a sencillamente absorciar el trabajo y el pensamiento y entregar lo que da? 00:59:18.574 --> 00:59:26.202 Eso, la verdad, es falta de respeto a el criterio y el tiempo de quien está del otro lado,¿no? 00:59:26.222 --> 01:00:23.219 Y eso, con o sin inteligencia artificial pues habla de alguien que sencillamente no vale la pena pues mantener como una relación laboral ahí y la verdad ahorita de todas las cosas que estamos platicando Franklin tengo un montón de opiniones pero mejor me voy a pasar al siguiente tema porque si no nos vamos a echar aquí dos horas platicando total, total te contaba que nos gusta mucho preguntarle a la gente que ha llegado a posiciones directivas de grandes corporaciones o fundadores exitosos así como lo has hecho tú que nos gusta dejarle claro a los jóvenes que escuchan este espacio que muchas veces las lecciones más grandes que se van a llevar en su carrera van a venir en forma de errores o de tropiezos en esta misma siguiendo esta línea¿será que podrías compartirnos un error de tu carrera que te haya dejado una gran lección? 01:00:26.902 --> 01:00:26.942 Sí 01:00:27.489 --> 01:00:29.592 Vamos a decir una oportunidad de mejora,¿verdad? 01:00:30.313 --> 01:00:32.856 De algo que pude haberle hecho mejor,¿verdad? 01:00:32.876 --> 01:00:37.884 Pero sí, en el fondo, obviamente, esas oportunidades de mejora pasan porque tomamos malas decisiones,¿verdad? 01:00:37.903 --> 01:00:39.786 Que se traducen en fue un error,¿verdad? 01:00:40.007 --> 01:00:43.992 La regué, como dice uno, metí las de caminar por acá, no era ese el camino,¿verdad? 01:00:44.012 --> 01:01:08.851 Bien, sí, sí te puedo decir, Artemio, durante mi carrera profesional, que ya es de más de 25 años, hubo una etapa de mi vida reciente, es decir, te estoy hablando de justo antes de la pandemia, que fue cuando donde yo tomo la determinación de emprender, es decir, yo tenía mis trabajos remunerados, trabajaba para empresas y durante muchos años esa fue mi carrera,¿verdad? 01:01:08.931 --> 01:01:18.559 Estaba siete años en una empresa, pasaba a otra empresa y así fue como fui, digamos, escalando pues dentro, si se puede hablar de una jerarquía laboral,¿verdad? 01:01:18.579 --> 01:01:20.282 Todos empezamos desde abajo,¿verdad? 01:01:20.942 --> 01:01:29.990 Yo empecé como implementador de sistemas ERP y también especialista de bases de datos, esa era como mi Así empecé yo mis primeros seis años, eso es lo que yo hacía. 01:01:30.451 --> 01:01:41.503 Implementaba ERPs, en aquel entonces client server, cliente servidor, y también era soporte técnico de herramientas de bases de datos, en aquel entonces de una marca que hoy ya no existe, pero que se llamaba Sybase. 01:01:41.702 --> 01:01:45.327 Entonces era como el soporte técnico para los clientes de Honduras en Sybase. 01:01:45.907 --> 01:01:47.869 Y durante seis años eso es lo que hacía. 01:01:47.889 --> 01:01:59.943 Luego ya tú pasas y escalas en otra empresa, te contratan y te conviertes en el DBA corporativo de esta empresa, vas siguiendo, vas subiendo, pasas a ser jefe de una unidad de inteligencia de negocio, Entonces, digamos que mi carrera fue así,¿verdad? 01:02:00.742 --> 01:02:08.351 Empecé desde abajo, desde la parte técnica hasta ya tener posiciones con mayores responsabilidades, porque cuando uno tiene gente a cargo es muy delicado,¿verdad? 01:02:08.411 --> 01:02:23.887 Porque tienes seres humanos bajo tu responsabilidad y los objetivos que vas a cumplir tienen que ir en consonancia con lo que obviamente el negocio te está pidiendo, como también garantizar que el equipo de trabajo esté cómodo, esté satisfecho con lo que está haciendo y que se sienta valorado,¿verdad? 01:02:24.469 --> 01:04:03.614 Entonces, durante todo ese proceso, pasé a ser gerente de infraestructura de IT en un grupo de empresas, luego terminé siendo gerente de IT en una cadena o una red de universidades grandes que tenía de hecho en aquel entonces una alianza con Laureate Universities, que creo que todavía tienen esa alianza en México con la Universidad del Valle de México y con Unitec de México, creo que todavía son parte de Laureate Universities pero en aquel entonces Laureate Universities que tenía su sede en Baltimore, tenía una red de universidades en toda Centroamérica y bueno yo era en ese entonces el gerente de IT para este grupo de universidades hondureñas que eran parte de la red de Laureate entonces éramos curiosamente estábamos en la industria de educación éramos universidades pero éramos una empresa pública que cotizaba en

bolsa cotizábamos en la bolsa de valores en Estados Unidos entonces era algo bien crazy verdad bien loco porque siendo universidad como tú cotizas en bolsa donde allá te miden como un financiero así con todo el mis amigos financieros verdad pero que pueden ser muy fríos a veces para el número los resultados entonces vi una universidad que tiene mucho que ver con relación con el alumno con la empatía pero al final tú eras una empresa pública que cotizaba en bolsa entonces tenía que cumplir con ciertos indicadores etcétera entonces para mí fue una bonita experiencia porque nunca había trabajado para un grupo de empresas que cotizaban en bolsa en este caso una empresa pública verdad y éramos parte si tenemos presencia en honduras con una serie de universidades y campus pero éramos parte de esta red que tenía su sede en Baltimore y luego tenía también una subsede en Ciudad de México. 01:04:04.014 --> 01:04:11.923 De hecho, viajé un par de veces a Ciudad de México porque ahí estaba mi jefe, el director corporativo de IT, y viajábamos ahí para ver todos los lineamientos en esos temas. 01:04:11.943 --> 01:04:24.056 Entonces, aquí quiero llegar, que durante todo ese proceso tú vas adquiriendo distintos tipos de experiencias y llega un punto en donde profesionalmente tú dices, bueno, yo siento que ya es hora de que me independice. 01:04:24.436 --> 01:05:18.695 O sea, el ego, el maldito ego, humano lo voy a llamar así el ego humano viene y te sale y te dice que ahora que te independices con tu empresa o sea ese es el diablito verdad que está ahí en tu cabeza y no está mal lo malo está en no medir de repente todas las situaciones o consideraciones adicionales y tú dentro de tu propio ego dice estoy listo me voy me voy y me tiro y qué fue lo que yo hice artemio y obviamente uno aprende, aprende de esas lecciones, a veces toca aprender de lo duro, pero yo tenía mi trabajo y todo estaba, como te digo, en esta red de universidades bien no tenía ningún problema desde el punto de vista salarial, todo muy bien podrías decir, bueno, eras director de una red de universidades, tienes relaciones con otras empresas,¿por qué te quieres ir de ahí para emprender? 01:05:19.775 --> 01:05:40.557 y eso fue lo que yo hice, o sea, yo dejé eso que tenía y me fui a emprender lógicamente yo acababa en ese entonces desde terminar mi maestría, había sacado una maestría orientada a temas de innovación, es decir, de cómo tú incorporas mejores prácticas para elevar el nivel de innovación de un departamento de IT. 01:05:40.858 --> 01:05:43.101 Ese era como el título largo de mi tesis,¿verdad? 01:05:43.181 --> 01:05:56.034 Entonces, eso yo lo puse a prueba en una de las empresas que había trabajado antes de trabajar en esta universidad y digamos que esta empresa, obviamente con la autorización de mi jefe y todo, hicieron a bien de que pusiera ahí en práctica la tesis,¿verdad? 01:05:56.534 --> 01:06:30.592 Y fue una tesis no teórica, sino que fue práctica donde implementamos un sistema de

gestión de innovación para poder hacer que la innovación fuera repetible, porque muchas veces se cree que la innovación es como el chispazo y no, eso no es innovación, la innovación es metodológica, bueno, al punto que hoy tenemos una norma ISO en temas de innovación que cuando yo empecé mi tesis de posgrado para la maestría en aquel entonces no existía la norma ISO en innovación lo que existía era una norma española una UNE que es la norma española de innovación y esa fue la que yo utilicé como marco de referencia para mi tesis. 01:06:30.632 --> 01:06:50.132 Entonces todo esto lo puse en práctica en esta empresa y como tenía este conocimiento, ese conocimiento que yo adquirí para mi tesis de maestría, digamos que fue como mi chispa para decir yo voy a poner una empresa, voy a montar una empresa basado en esto, en donde le ayude a las empresas a desarrollar sistemas de gestión de innovación. 01:06:50.773 --> 01:07:03.726 Lo que Franklin no consideró en ese entonces es que de repente era una idea novedosa pero quizás un tanto verde todavía, como para tirarme a vivir solo de eso,¿verdad? 01:07:03.786 --> 01:07:47.407 Es decir, yo obviamente en retrospectiva, la conclusión a la que llego es que sí pude haberlo hecho, pero sin dejar el palo que te está dando de comer, pues es decir, y lo aprendí de otros emprendedores que así lo han hecho, es decir, mira, tú tienes tu trabajo y en tu tiempo libre, que yo sé que el problema que tenemos los informáticos, es que ese tiempo libre casi es muy escaso, es decir, fuera de, pasas tú metido tan embebido cuando estás en la industria, que casi que todo tu tiempo aunque no estés en la oficina está como pendiente de temas de ítem pero la realidad es que si tú quieres ser emprendedor tienes que buscar ese espacio verdad y coexistir en esos dos mundos entonces en retrospectiva en vez de haber como dice dicen por ahí no te soltes del palo de mango que está acá tendrá ya agarradito 01:07:47.427 --> 01:07:47.447 y 01:07:48.027 --> 01:08:06.208 empezar acá a cultivar de este otro palo que está acá pero no te soltes todavía soltarte cuando ya empecé a tener los frutos en el otro lado pero yo fui radical yo dije no me voy a tirar porque yo sé que el tiempo que necesito para esto me va a consumir todo que yo no puedo estar, es decir, dedicándole tiempo a una empresa y dedicarle tiempo a mi propia empresa. 01:08:06.327 --> 01:08:09.791 Entonces yo decidí, me voy y me voy a dedicar,¿verdad? 01:08:11.052 --> 01:08:22.985 Y empezó interesante, empezó bien porque empecé con unos talleres de formación porque obviamente en temas de innovación tú tienes que empezar a formar porque es todo un camino nuevo que de manera metodológica no se conocía. 01:08:23.025 --> 01:08:28.532 Es decir, la gente hablaba y la gente te confundía términos de creatividad con innovación y pensaban que era lo mismo y no es lo mismo. 01:08:28.551 --> 01:09:00.045 Empezar por ahí por dilucidar luego cómo construir un sistema de gestión de innovación entonces lo que hice fue que genera un emprendimiento donde yo pivoteaba tres cosas por un lado cómo implementar la innovación de manera estructurada en una organización número 2 como incorporaba incorporamos el tema de mejores prácticas para gestionar y te es decir si yo había dirigido departamentos dice qué cosa mejor que yo asesorar a otros gerentes u otros directores a ayudarle a elevar ese nivel de servicio en sus departamentos de IT. 01:09:00.145 --> 01:09:08.134 Esa era como mi otra patita de los servicios de consultoría que brindaba y el otro tenía que ver con temas de mejores prácticas,¿verdad? 01:09:09.215 --> 01:09:10.216 Para ser más efectivo. 01:09:10.456 --> 01:09:15.261 Ese era un poquito más tirando a la escuela de Stephen Covey, más tirando por ese lado,¿verdad? 01:09:15.341 --> 01:09:25.152 Por tema de cómo trabajar y esto porque dentro de mi experiencia pasada cuando dirigí departamentos de IT trabajé esa parte también de los soft skills con mi equipo y vi los resultados que obtuve. 01:09:25.171 --> 01:09:37.185 Entonces, pon, Artemio, que toda esa experiencia acumulada que tuve fue lo que me dio a mí la idea de que yo podía tener una empresa consultora orientada a apalancar todo eso. 01:09:37.465 --> 01:09:45.514 En muchos casos son soft skills, pero también había un conocimiento duro como, ok,¿cómo elevo el nivel de servicio de un departamento de IT a través de mejores prácticas de ETIL? 01:09:45.533 --> 01:09:52.721 O sea, parte de esa experiencia que tenía e incorporar obviamente la patita de innovación porque esa fue como mi tesis de posgrado. 01:09:52.801 --> 01:09:59.188 Entonces era como lo tenía muy fresco y era algo que yo sabía que ya lo había probado y de manera metodológica se podía probar. 01:10:00.510 --> 01:10:06.494 Para no hacer larga la historia, que sucedió, bueno, que al final cometí uno de los errores que fue no armarme de un equipo de trabajo,¿verdad? 01:10:06.515 --> 01:10:11.238 Y siempre que tú vas a emprender, una de las claves es ármate de un equipo de trabajo, no te tires solo contra el mundo. 01:10:12.060 --> 01:10:20.907 Porque si te tiras solo contra el mundo, estás jugando mucho y ahí es donde el ego te mata, estás jugando mucho a lo que la gente puede pensar de ti. 01:10:20.926 --> 01:10:24.831 Ah, no, pero sí me conocen, sí he estado en industria más de 20 años, sí saben quién es Franklin. 01:10:25.411 --> 01:10:31.231 Pero eso es error, eso es soberbia, eso es Es malo pensar de esa forma,¿verdad? 01:10:31.872 --> 01:10:33.253 Y ahí es donde el ego te mata,¿verdad? 01:10:34.234 --> 01:10:41.780 El ego te mata y es donde tenemos que darnos cuenta que muchas veces ese ego nos mata en muchas fases de nuestra etapa profesional,¿verdad? 01:10:41.820 --> 01:10:49.547 Entonces, obviamente lo aprendí de la manera difícil porque ya en el camino me fui dando cuenta, empezó bien, pero luego vino el tema de la pandemia. 01:10:49.587 --> 01:10:54.932 Yo empecé con este emprendimiento, pone, en 2019,¿sí?

01:10:54.953 --> 01:10:54.993 Sí. 01:10:55.012 --> 01:11:01.639 2018, 2019, pero hay gente que cuando va a emprender, No se suelta, yo lo digo, no suelta el palo de mango que tiene acá. 01:11:01.698 --> 01:11:04.421 Se queda agarrado y empieza a emprender en sus tiempos libres. 01:11:04.881 --> 01:11:06.524 Pero yo no, yo me suelto. 01:11:06.844 --> 01:11:10.788 Me voy a tirar y voy a dedicarle al 100% de mi tiempo al emprendimiento. 01:11:11.009 --> 01:11:16.395 Para que no tenga yo aquello de que diga, no, no puedo porque estoy trabajando para tal patrón. 01:11:16.914 --> 01:11:18.015 Estaba dedicado a lo mío. 01:11:18.036 --> 01:11:25.925 Y ya me fui a constituir como comerciante individual o como consultor independiente, bajo la ley y todo. 01:11:26.064 --> 01:11:27.365 Bueno, ahí tengo que pasar mi registro. 01:11:27.426 --> 01:11:28.847 Yo siempre todavía de... 01:11:28.847 --> 01:11:36.015 Ya no estoy como comerciante individual ni como consultor independiente, que es la figura, pero igual hago mi registro ante la ley porque así queda,¿verdad? 01:11:36.275 --> 01:11:42.162 No me di de baja y ahí tengo pues mi impuesto sobre la renta y tengo que declarar lo que tenga que declarar en lo que corresponda,¿verdad? 01:11:42.863 --> 01:11:52.393 Entonces, ese tema fue bastante duro porque vino el tema de la pandemia y lógicamente mucho de mis servicios era ir a las empresas,¿verdad? 01:11:52.894 --> 01:11:58.800 Tengo historias muy bonitas de cuando arrancaba y que obviamente para mí esa era la esperanza de que era el camino correcto porque... 01:11:58.800 --> 01:12:01.462 Empiezas a tener esos primeros negocios,¿verdad? 01:12:01.483 --> 01:12:10.231 Y obviamente todo emprendedor es lo que quiere, empezar a ver ese primer negocio y ver que esa idea que tú tienes funciona y la ves materializada y ves el resultado. 01:12:10.271 --> 01:12:19.421 Entonces pasó de una empresa en donde yo iba, pone que cada 15 días a esta ciudad, es la ciudad de San Pedro Sula, que es la segunda ciudad, pero es la capital industrial de Honduras. 01:12:19.442 --> 01:12:25.929 Y yo iba allá a San Pedro Sula y le estaba haciendo esa consultoría para mejorar el nivel de servicio a ellos, es decir, elevar el nivel de IT. 01:12:26.248 --> 01:12:42.305 Entonces yo estaba haciendo una asesoría hacia el gerente de IT, como que diría alguien midiéndote la costilla, desde afuera yo te estoy viendo y veo que podemos mejorar esto, esto y esto y esto, y aquí está, mira, aquí está el plan de mejora con los pasos que tú tienes que seguir, como una receta de cocina. 01:12:42.327 --> 01:12:48.993 Y lógicamente, pues ese fue uno de los servicios que yo vendría, que era cómo elevar el nivel de servicio del departamento de IT. 01:12:49.413 --> 01:13:10.817 Porque algo que yo había detectado es que muchos colegas míos, como gerentes de IT o directores de IT, han sido, o son muy buenos técnicamente, manejan mucho herramientas, tecnologías, pero a veces les costaba mucho traducir cómo generar

valor, traducir eso de entender el negocio, cuál es lo que les aprieta el zapato al negocio y manejar ese lenguaje. 01:13:10.837 --> 01:13:17.564 Entonces, por ahí yo encontré una oportunidad, encontré un nicho y dije, yo me voy a especializar en ayudarle a mis colegas en esta parte. 01:13:18.024 --> 01:13:21.368 No es tarea fácil porque nuevamente sale el maldito ego del ser humano. 01:13:22.368 --> 01:13:28.655 No todo gerente de IT va a decir o va a aceptar que venga otro que había estado allá también en la misma... 01:13:28.655 --> 01:13:59.969 mesa en la que él estuvo y que le está diciendo, mira yo siento que tú, este, te falta esto mira, sos muy técnico, sos muy callo en esto, pero te falta hablar más el lenguaje del business, del negocio entonces, obviamente ese es como el primer stopper, pero encontré gracias a Dios, encontré empresas que tuvieron esa apertura y colegas, que yo me los he encontrado ahora después de toda esta historia, que ya se fueron de esa empresa y la verdad que fue muy agradable esa interacción con ellos, ahí quedaron mis informes con mis recomendaciones, con los pasos, porque yo lo que tenía era hasta la receta de cocina, mira tú tienes que hacer esto y esto y aquí está. 01:14:00.369 --> 01:14:02.752 Y ese es el valor de mi consultoría, por decirlo así. 01:14:02.771 --> 01:14:06.777 Pero vino la pandemia y obviamente en este tipo de trabajos era mucho inmersivo. 01:14:07.037 --> 01:14:08.578 Tú tenías que meterte a la organización. 01:14:08.599 --> 01:14:15.706 Yo viajaba a San Pedro Sula, iba a la empresa, conocía, me enseñaban cómo era que le daban mantenimiento a los equipos. 01:14:16.046 --> 01:14:19.911 Porque lógicamente yo venía de ser gerente de un departamento de intento y ya había pasado por ese camino. 01:14:19.930 --> 01:14:21.712 Entonces entendía como qué cosas preguntar. 01:14:22.332 --> 01:14:23.373 O sea, hacía mis preguntas. 01:14:23.414 --> 01:14:29.320 Era como si quieres verlo, eras como un IT manager pero outsource, pero como asesora¿verdad? 01:14:29.360 --> 01:14:35.948 De qué cosas podrías mejorar para elevar ese nivel de servicio, utilizando como marco de referencia ETIL,¿verdad? 01:14:35.967 --> 01:14:39.971 Porque lógicamente debes tener un marco de referencia porque si no te pueden decir,¿y en qué te estás basando para decir esto? 01:14:39.992 --> 01:14:42.914 Entonces tienes un marco de referencia que en este caso yo utilizaba ETIL. 01:14:43.576 --> 01:14:49.762 Vino la pandemia y entonces como nos mandaron a encerrar a todos, pues ya no podía tener esa interacción,¿verdad? 01:14:49.783 --> 01:14:50.583 ¿Y qué fue lo que tocó? 01:14:51.123 --> 01:15:32.908 Bueno, ver de qué manera yo podía ofrecer mis servicios a través de las redes sociales, a través del internet, generé por ahí un un canal en YouTube, que ahí está todavía, que lo puedes buscar, se llama Innovando Hoy, así se llama, Innovando Hoy, que básicamente ese era el nombre de mi emprendimiento, Innovando Hoy, porque un poco capcha la palabra, era porque voy a innovar mañana, voy a innovar hoy, entonces se llamaba así, Innovando Hoy, y la idea de Innovando Hoy era que tenía en este canal, que todavía está en YouTube, no lo he cerrado, ahí está abierto, y ahí están los videos, yo tenía como una especie de cortos, de 3, 4 cinco minutos, donde desarrollaba diferentes temas orientados a la gestión de la innovación. 01:15:33.069 --> 01:15:35.371 Entonces, por ejemplo, cómo manejar las ideas. 01:15:36.231 --> 01:15:38.314 Esa era un poco la temática detrás de eso. 01:15:38.375 --> 01:15:39.555 Y ahí está el canal en YouTube. 01:15:39.676 --> 01:15:40.337 Ahí están los videos. 01:15:40.377 --> 01:15:41.318 No los pienso bajar. 01:15:41.337 --> 01:15:41.757 Ahí están. 01:15:42.759 --> 01:15:46.443 Ha cambiado un poco la voz porque obviamente estaba más joven que ahorita, pero ahí está. 01:15:46.764 --> 01:15:47.965 Eso fue en época de pandemia. 01:15:48.104 --> 01:15:51.609 Todo eso lo grabé en época de pandemia, que era cuando estábamos encerrados. 01:15:51.649 --> 01:16:14.894 Y la idea mía era que saliendo de la pandemia, pues volver a retomar el tema, pero lógicamente tú tienes tienes responsabilidades familia que sostener entonces tuve que regresar al ruedo de trabajar para empresas y ese fue mi paso vamos a decir por ciertos años como emprendedor y eso digamos que sería mi historia que puedo aportar 01:16:14.913 --> 01:16:59.621 creo que es una excelente historia y que hay muchas lecciones ahí no es nada más una o sea partiendo desde el bueno tal vez cuando quieres emprender vivimos en tiempos que son mucho más flexibles donde puedes no soltar enteramente un trabajo que te está poniendo un techo sobre la casa y empezar a trabajar más todavía con el tema de inteligencia artificial pero también el tema de construir un equipo no que mencionabas que es la mitad de el trabajo de cualquier fundador la verdad es que en cuanto arrancas no muy tarde te das cuenta que realmente es un juego de reclutamiento de talento el de la construcción de empresas y de departamentos exitosos y ya entrando en la recta final de lo que ha sido una gran entrevista te Te agradezco desde ya, Franklin. 01:16:59.822 --> 01:17:03.706 Nos estamos extendiendo, pero no quiero dejar de preguntarte estas dos que me quedan. 01:17:05.046 --> 01:17:16.118 La primera es, mencionaste que Grupo Simca es una empresa familiar que además trabaja no solo con la segunda, sino también con la tercera generación de esta familia. 01:17:16.619 --> 01:17:23.806 Cuéntame,¿qué has ganado sobre cómo ganarte la confianza para cambiar formas de operación, para poner ideas sobre la mesa? 01:17:23.827 --> 01:17:50.336 Ya que muchos ejecutivos se encuentran en la misma posición que tú, donde entran a una empresa familiar y quieras o no, existe mucha confianza entre la familia, pero aquellos que vienen de fuera tienen que no quiero decir que hacer un trabajo doble, pero sí tienen que ganarse la confianza de ese grupo familiar que

es el que tiene las riendas de la compañía, así que cuéntame un poquito cómo ha sido tu experiencia y qué le recomendarías a alguien más que esté en una posición similar a la tuya 01:17:51.256 --> 01:17:59.706 Sí, miren uno es el tema de ganar la confianza cumpliendo lo que se promete es decir, uno hace el mal El manejo de la expectativa es bien importante. 01:17:59.725 --> 01:18:03.288 Es decir, si yo digo voy a hacer esto es porque sé que lo puedo hacer. 01:18:03.630 --> 01:18:10.096 Mejor diga, te exponen por decir así algún desafío, tú lo analizas y dices, no, mira, no estamos a tiempo para hacerlo. 01:18:10.777 --> 01:18:20.046 Mejor ser sincero y no por quedar bien voy a decir sí, sí, sí a todos, sino que realmente ser muy consistente en qué cosas yo pueda cumplir y tener esos quick wins. 01:18:20.106 --> 01:18:21.469 Eso siempre es una regla de oro. 01:18:21.509 --> 01:18:24.591 Aplica para todo tipo de empresas, sea familiar, no sea familiar. 01:18:24.631 --> 01:18:27.435 Empezar a tener esas ganancias. 01:18:28.176 --> 01:19:09.900 o esos retos superados al corto tiempo yo fui muy claro cuando entré aquí a Grupo Simca hablé con las distintas personas que me entrevistaron mi proceso fue un poquito largo para poder llegar aquí a Grupo Simca fueron varias entrevistas obviamente empiezas con talento humano y vas pasando por diferentes filtros hasta que llegas a hablar me entrevisté con la que hoy es mi jefa que es de la tercera generación pero también tuve una interacción con un tío de ella que es de la segunda generación entonces te das cuenta de la diferencia que hay en mentalidad, es decir, todos tienen un mismo propósito, no importa la generación de la familia, y es que el negocio subsista y que el negocio siga creciendo, pero los enfoques en cómo se manejan sí son diferentes,¿verdad? 01:19:09.921 --> 01:19:28.921 Porque una segunda generación es un poco más conservadora, un poco más al tema de la confianza, porque ahí te tienes que ganar mi confianza, y en el otro, la tercera generación, ya vienen de generaciones que estudiaron en el extranjero, universidades de Europa, Estados Unidos, entonces donde los resultados son más rápidos y donde es más objetivo lo que han andas buscando,¿verdad? 01:19:28.961 --> 01:19:33.645 Es decir, bueno, tus argumentos son de peso y con eso me basta,¿verdad? 01:19:33.746 --> 01:19:40.934 Y en cambio una segunda generación, sí, también los argumentos son válidos, pero quiero ver también cómo es esa química que se da. 01:19:40.993 --> 01:19:43.115 El tema del relacionamiento es muy importante,¿verdad? 01:19:43.155 --> 01:19:49.302 Qué química se puede dar entre líderes y las personas que tenemos una responsabilidad importante en un grupo empresarial. 01:19:49.903 --> 01:19:52.886 Ahora, entonces, en resumen,¿qué es lo que tienes que cuidar mucho? 01:19:52.926 --> 01:20:01.355 Es el tema de la credibilidad, es decir, no prometas algo que no vas a cumplir, es decir, Es decir, tienes que saber muy bien sobre qué estás parado, cuáles son tus limitaciones. 01:20:01.376 --> 01:20:10.204 Yo algo que siempre hago o donde llego, o me ha tocado así al menos, es que me pasó cuando fui a esta red de universidades acá en Honduras. 01:20:10.685 --> 01:20:12.667 Lo primero que hice fue mapear todos los proyectos. 01:20:13.167 --> 01:20:18.594 Porque la principal queja que escuchaba era, no, mira, que los proyectos están atrasados, no caminan. 01:20:18.613 --> 01:20:20.695 Y yo les pregunté,¿y dónde está el portafolio de proyectos? 01:20:20.716 --> 01:20:22.297 ¿Dónde está qué? 01:20:22.918 --> 01:20:24.039 No, el listado de todos los proyectos. 01:20:24.399 --> 01:20:25.662 No existía un listado de proyectos. 01:20:25.742 --> 01:20:27.623 Entonces, vamos a sacar el portafolio de proyectos. 01:20:27.984 --> 01:20:31.006 Bueno, esa misma dinámica la hice acá en Grupo Simca. 01:20:31.587 --> 01:20:38.475 Generé el mapeo de todos los proyectos y obviamente me senté con mi jefa para decir, bueno, mira, estos son todos los proyectos, yo los veo de esta forma, prioricemos. 01:20:39.036 --> 01:20:40.577 Siempre es como un camino a seguir. 01:20:41.398 --> 01:20:52.569 Normalmente hoy que tenemos bajo nuestra responsabilidad tecnologías tan diversas y tenemos el plato bien lleno de la comida, lo que tú tienes que hacer es priorizar porque no le puedes apuntar a todo. 01:20:52.590 --> 01:20:56.854 El que te diga que todo es prioritario, hay un error, hay un problema de priorización. 01:20:56.954 --> 01:20:57.595 No puede,¿verdad? 01:20:57.636 --> 01:20:58.657 Porque no hay ser humano. 01:20:58.676 --> 01:21:01.158 Si todo es prioritario, nada es prioritario realmente. 01:21:01.279 --> 01:21:02.760 Exactamente, exactamente. 01:21:02.779 --> 01:21:08.545 Entonces pasó por ahí el tema de y tener una comunicación continua,¿verdad? 01:21:08.585 --> 01:21:21.917 Yo con mi jefa me reúno todas las semanas, es decir, tenemos ya un espacio de una hora, a veces por tema de tiempo lo bajamos a 30 minutos, dependiendo si no hay, digamos, muchos temas relevantes que mencionar, pero es darle continuidad a los proyectos,¿verdad? 01:21:21.957 --> 01:21:27.362 Y lógicamente entro también en Grupo Simca con una presión muy fuerte de la implementación de SAP. 01:21:27.561 --> 01:21:44.007 Mira, Yo, de lo que he escuchado, no hay implementaciones donde SAP esté involucrado que sean, vamos a decir, con mucho estrés, con mucha presión, porque es un ERP que tiene considerado tantos elementos que tú tienes que tener como todo bien estructuradito,¿verdad? 01:21:44.028 --> 01:21:47.371 Y si algo te falta, ya no funciona como debería funcionar. 01:21:47.470 --> 01:21:52.354 Entonces, debe haber como un orden, un esquema muy fuerte para que todo se vaya dando. 01:21:52.375 --> 01:21:58.000 Entonces, eso obviamente es una presión por la que me encontré cuando llegué. 01:21:58.000 --> 01:22:31.355 que teníamos que avanzar con la implementación había una presión como te mencioné al inicio de que

queríamos salir con la otra empresa con ese ap pero se hizo un diagnóstico y se dijo no no estamos listos ya no estamos listos para esto terminemos que cerrar la brecha que tenemos en la otra empresa porque yo no puedo tener a mi equipo en dos mundos verdad o sea no voy a hacer bien una de las dos cosas no voy a hacer bien entonces se contó con el apoyo del líder de la otra empresa y dijo no está bien yo tampoco me quiero meter a camisa de once varas y no han terminado en el otro lado verdad porque aunque son parientes y son mi miembro de la misma familia, pues obviamente tienen una relación muy fuerte,¿verdad? 01:22:31.916 --> 01:22:40.465 Ellos, pues, este, el tipo familiar es, acá en Honduras tenemos muchas familias de origen árabe, palestino,¿verdad? 01:22:40.524 --> 01:22:48.033 Entonces, de hecho, Simca significa Simón Cafi, y Cafi es un apellido árabe,¿verdad? 01:22:48.094 --> 01:22:56.922 Entonces, ellos tienen una forma muy unida, son muy unidos, y obviamente se habla mucho entre ellos de que mira cómo es tu experiencia, y entre primos también,¿verdad? 01:22:56.943 --> 01:23:10.537 No necesariamente hay otros CAFI aquí en Honduras, que son primos de ellos, pero no tienen nada que ver con los CAFI de la empresa para la cual yo trabajo, pero están en rubros similares, entonces pasa mucho eso, que se meten a rubros similares, pero son en cierta medida como competidores, si quieres verlo,¿verdad? 01:23:11.698 --> 01:23:14.721 Tienen el mismo apellido, pero no son directos,¿verdad? 01:23:14.742 --> 01:23:20.547 No hay un lazo directo, de repente son primos por ahí en algún rango y por ahí pues se meten a negocios similares. 01:23:20.608 --> 01:23:30.559 Así que, en resumen es eso, yo te diría el tema de empezar a tener resultados, quick wins, los Quick Wings nunca deja de ser la receta de oro. 01:23:31.479 --> 01:23:34.622 O sea, empieza a tener esas victorias privadas rápidas. 01:23:34.662 --> 01:23:51.280 Y lógicamente me tocó también estructurar con ellos todo el tema de cómo iba a transformar el nivel de servicio del departamento de IT, porque eso creo que nosotros lo mencioné, Artemio, pero parte del problema que yo encontré acá era que como el departamento de IT en Simca estaba tan embebido en todos estos grandes proyectos. 01:23:51.360 --> 01:23:53.963 Mira, SAP es un proyecto demandante en todo sentido. 01:23:54.163 --> 01:24:01.311 El que diga que no es cierto está mintiendo, porque todo es empresa que se mete a implementar SAP es demandante,¿verdad? 01:24:01.332 --> 01:24:04.515 Y te consume recursos de todo sentido, en todo sentido. 01:24:04.574 --> 01:24:05.636 Entonces,¿qué pasa? 01:24:05.676 --> 01:24:14.386 El equipo, encuentro un equipo muy embebido en temas de SAP y otras áreas de repente se habían un poquito, no voy a decir descuidado, pero se habían olvidado un poco porque lógico,¿verdad? 01:24:14.405 --> 01:24:18.369 Son seres humanos y van a priorizar donde más se les estén apretando el zapato,¿verdad? 01:24:18.390 --> 01:24:24.516 Entonces, eso fue el tema de lograr cómo podemos elevar el nivel de servicio del departamento de IT. 01:24:24.537 --> 01:24:31.243 Entonces, apliqué una encuesta de servicio para Para conocer un diagnóstico, vamos a preguntarle a nuestro cliente interno cómo nos percibe. 01:24:32.324 --> 01:24:37.970 Para ver en qué nivel estamos, cuál es nuestro nivel de madurez con base a ITIL, que es mi marco de referencia. 01:24:37.990 --> 01:24:40.153 Y luego vamos a escuchar la voz del cliente. 01:24:40.332 --> 01:24:43.657 Cómo nos cataloga nuestro cliente interno en todas las empresas del grupo. 01:24:43.676 --> 01:24:48.702 Ya tenemos una fotografía y con base a esa fotografía tenemos ya un roadmap para los próximos 10 meses. 01:24:49.222 --> 01:24:54.488 De qué cosas debemos hacer para nosotros como departamento de TI, reforzar lo que tengamos que reforzar. 01:24:54.809 --> 01:24:58.792 Ojo, esto es sin descuidar los otros 25 proyectos que están allá,¿verdad? 01:24:58.813 --> 01:25:07.682 Es decir, este es como el proyecto para que IT se mantenga vigente como unidad de servicio que debemos ser con las características que esperan los dueños de la 01:25:07.703 --> 01:25:07.842 empresa. 01:25:07.863 --> 01:25:13.788 Franklin, te agradezco un montón esta conversación, estos casi 90 minutos que nos echamos platicando. 01:25:14.390 --> 01:25:17.854 También quiero agradecer a toda la gente que llegó hasta este punto del capítulo. 01:25:17.894 --> 01:25:20.036 Antes de dejarlos ir, pedirles dos cosas. 01:25:20.076 --> 01:25:59.198 La primera de ellas, que si nos están viendo en YouTube, píquenle al botón de suscribir o si nos están escuchando en cualquier plataforma de streaming, denle click al botón de seguirnos es la forma más fácil en la que pueden ayudarnos y no les cuesta un peso de su bolsa por otro lado si conocen a cualquier fundador operador o inversionista de una empresa tecnológica un corporativo que tenga un hub de innovación o realmente cualquier persona que esté construyendo algo emocionante con la tecnología en el núcleo por favor compartan este espacio con esa persona ya que la estamos buscando nuevamente muchas gracias Franklin por abrir la cortina de lo que ha sido tu carrera de todo lo que están construyendo en Grupo Simca y nos vemos a la próxima 01:33:17.025 --> 01:33:17.707 Esta semana 01:33:18.088 --> 01:33:26.351 tuvimos una conversación con Franklin Lamelas, director de Estrategia Digital y Tecnología de Información en Grupo Simca.